Cấu hình agent nâng cao

Tính năng Tự động bám đuổi giúp Agent chủ động theo dõi và tiếp tục tương tác với khách hàng khi họ chưa phản hồi tin nhắn. Bạn có thể thiết lập khoảng thời gian chờ, sau bao lâu kể từ lần tương tác cuối cùng nếu khách hàng không nhắn lại thì AI sẽ tự động gửi tin nhắn follow-up.

VieroChat hỗ trợ hai cách tạo nội dung tin nhắn bám đuổi:

• Tự động bằng AI: AI tự tạo nội dung phù hợp dựa trên ngữ cảnh cuộc trò chuyện.
• Thủ công: Bạn tự soạn sẵn nội dung tin nhắn theo nhu cầu.

Để kích hoạt tính năng này, hãy truy cập: VieroChat → Cấu hình Agent → Phản hồi AI → Tự động bám đuổi

Để ghi nhận các kết quả quan trọng trong quá trình tư vấn như chốt đơn thành công, khách hàng có rủi ro cao hoặc các trạng thái đặc biệt khác, VieroChat cung cấp tính năng Chốt kết thúc tư vấn. Tính năng này cho phép bạn tạo nhiều loại chốt khác nhau và thiết lập điều kiện để AI tự động nhận diện, phân loại và đánh dấu kết quả của cuộc trò chuyện.

Để tạo thêm các loại chốt mới, hãy truy cập: VieroChat → Cấu hình Agent → Phản hồi AI → Chốt kết thúc tư vấn → Thêm loại chốt

Tại mục Nâng cao, bạn có thể tùy chỉnh cách AI phản hồi để phù hợp hơn với trải nghiệm của khách hàng.

• Thời gian chờ gom tin (Buffer time): Đây là khoảng thời gian AI sẽ chờ để gom các tin nhắn khách hàng gửi liên tiếp trước khi đưa ra phản hồi. Điều này giúp AI hiểu đầy đủ ngữ cảnh cuộc trò chuyện và trả lời chính xác hơn. Thời gian mặc định là 15 giây, tuy nhiên bạn có thể điều chỉnh từ 0 đến 20 giây tùy theo nhu cầu sử dụng.
• Tin nhắn thông báo chuyển tiếp: Khi cuộc hội thoại được chuyển từ AI sang nhân viên xử lý, bạn có thể bật tính năng này để hệ thống tự động gửi thông báo cho khách hàng. Điều này giúp khách hàng biết rằng yêu cầu của họ đang được nhân viên tiếp nhận và xử lý, từ đó mang lại trải nghiệm chuyên nghiệp và minh bạch hơn.

Để tùy chỉnh cách AI phản hồi bạn chỉ cần truy cập: VieroChat → Cấu hình Agent → Nâng cao