Tổng quan
Ở VieroChat chọn Cấu hình Agent
Để agent có thể hoạt động tốt thì bạn cần hướng dẫn chi tiết để AI hiểu và thực hiện đúng các hành động bạn mong muốn.
Để cấu hình cho AI phản hồi, VieroChat cung cấp hai phương thức thiết lập:
- Thiết lập nhanh phù hợp với những người mới bắt đầu chưa có nhiều kinh nghiệm sử dụng
- Thiết lập chi tiết phù hợp với những người đã có kinh nghiệm viết hướng dẫn cho AI
Hướng dẫn thiết lập nhanh
Bước 1: Kinh doanh
Tại bước này bạn cần mô tả hoạt động kinh doanh, sản phẩm/dịch vụ chính, đối tượng khách hàng của bạn. AI sẽ dựa trên những thông tin này để đưa ra những câu trả lời, gợi ý phù hợp và hữu ích.
Ví dụ: Shop bán giày thể thao KING.VN chuyên cung cấp các dòng giày thể thao chính hãng tại địa chỉ 192/2 Nguyễn Thái Bình, Tân Bình
Bước 2: Mẫu trả lời
Tại phần Mẫu trả lời, bạn có thể thêm các mẫu câu hỏi / câu trả lời mà khách hàng có thể hỏi nhằm mục đích cung cấp dữ liệu cho AI. AI sẽ phản hồi dựa theo các mẫu này (AI sẽ không phản hồi giống 100% mà chỉ học ý chính trong câu).
Bước 3: Chính sách bảo hành
Ở bước này, bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin về chính sách bảo hành của doanh nghiệp, bao gồm điều kiện áp dụng, thời gian bảo hành, phạm vi bảo hành, các trường hợp được hỗ trợ và không được hỗ trợ, cũng như quy trình xử lý khi khách hàng yêu cầu bảo hành. Những thông tin này sẽ giúp AI hiểu rõ chính sách của bạn và tư vấn cho khách hàng một cách chính xác, nhất quán và hữu ích hơn.
Bước 4: Phương thức thanh toán
Bước 5: Giao hàng và vận chuyển
Tùy chỉnh
Ở bước này bạn có thể thêm các mục mới như ưu đãi cho hội viên, giờ làm việc, các dịp lễ tri ân khách hàng, ….
Sau khi lưu các thiết lập bạn có thể kiểm tra xem AI hoạt động có đúng các hướng dẫn không bằng cách Chat trực tiếp với AI tại mục Xem thử
Hướng dẫn thiết lập chi tiết
Thiết lập chi tiết cho phép bạn thoải mái “đào tạo” AI theo cách riêng của mình mà không bị giới hạn bởi từng mục cố định. Bạn có thể nhập bất kỳ thông tin, quy định, quy trình hay yêu cầu đặc biệt nào để AI hiểu rõ hơn về doanh nghiệp và cách bạn muốn AI làm việc. Từ cách tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm, xử lý tình huống đến phong cách trò chuyện, tất cả đều có thể được tùy chỉnh để tạo ra một trợ lý AI phù hợp nhất với thương hiệu của bạn.
