- Chatbot doanh nghiệp làm được nhiều hơn là chỉ trả lời các câu hỏi thường gặp; chúng có thể sàng lọc khách hàng tiềm năng, tự động hóa bán hàng và hỗ trợ, quản lý các chức năng nhân sự và phân tích dữ liệu.
- Các bot và tác nhân thông minh mạnh mẽ được hỗ trợ bởi AI đang dần thay thế các hệ thống dựa trên quy tắc truyền thống.
- Các chatbot doanh nghiệp hiệu quả nhất tích hợp liền mạch với CRM, hệ thống hỗ trợ khách hàng, ERP và tận dụng các cơ sở kiến thức hiện tại.
- Việc triển khai chatbot thành công phụ thuộc vào các mục tiêu được xác định rõ ràng và kiểm thử liên tục, lặp đi lặp lại.
Các chatbot AI ngày càng phổ biến, và phần lớn chúng được các doanh nghiệp triển khai để cải thiện hoạt động.
Kinh nghiệm của chúng tôi bao gồm hỗ trợ triển khai hàng chục nghìn chatbot trong nhiều lĩnh vực ngành nghề.
Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ đề cập đến:
- Cách xác định loại hình kinh doanh lý tưởng trợ lý ảo cho tổ chức của bạn
- Một cách toàn diện, từng bước quy trình cho triển khai chatbot cho doanh nghiệp của bạn
- Một danh sách tuyển chọn các công cụ giúp bạn bắt đầu
Chatbot cho doanh nghiệp là gì?
Chatbot doanh nghiệp là một ứng dụng dựa trên AI được thiết kế để tương tác với khách hàng hoặc nhân viên, tự động hóa các cuộc trò chuyện và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Nó vượt trội trong việc xử lý các yêu cầu, đưa ra các đề xuất cá nhân hóa và hỗ trợ nhiều chức năng kinh doanh, từ đó giảm thiểu công sức thủ công đồng thời nâng cao hiệu quả và khả năng phản hồi.
VIEROC AI giúp doanh nghiệp cách mạng hóa dịch vụ khách hàng bằng các chatbot thông minh, thích ứng. Nền tảng của chúng tôi được thiết kế để tự động hóa các tương tác, thúc đẩy sự tương tác và nâng cao trải nghiệm người dùng trên mọi điểm chạm kỹ thuật số của bạn. Dù là yêu cầu trên website, Zalo hay Facebook Messenger, VIEROC AI đảm bảo hỗ trợ đa ngôn ngữ liền mạch.
Chatbot Doanh nghiệp lớn vs. Doanh nghiệp tầm trung vs. Doanh nghiệp nhỏ
Nhu cầu đa dạng của các doanh nghiệp, từ các tập đoàn lớn đến các cửa hàng gia đình nhỏ, dẫn đến sự ra đời của vô số giải pháp chatbot. Mặc dù các công cụ cơ bản để xây dựng những chatbot này, chẳng hạn như một hệ thống linh hoạt nền tảng chatbot, có thể tương tự, các chức năng và tích hợp cụ thể khác biệt đáng kể.
Chatbot doanh nghiệp
Các chatbot cấp doanh nghiệp được thiết kế cho các tổ chức lớn yêu cầu tích hợp sâu rộng, khả năng mở rộng mạnh mẽ và quản trị nghiêm ngặt trên các hệ sinh thái công nghệ phức tạp của họ.
Đặc điểm chính của chatbot doanh nghiệp bao gồm:
- Các doanh nghiệp thường hoạt động trên nhiều khu vực pháp lý khác nhau và xử lý một lượng lớn dữ liệu cá nhân, do đó đòi hỏi các biện pháp tiên tiến bảo mật chatbot giao thức
- Các tổ chức lớn thường sử dụng các nền tảng nội bộ độc quyền, đòi hỏi tích hợp tùy chỉnh để kết nối với các giải pháp chatbot của họ.
- Các công ty có nhiều phòng ban sẽ được hưởng lợi từ khả năng phục vụ đa dạng của chatbot các trường hợp sử dụng.
Những yêu cầu khắt khe này nhấn mạnh sự cần thiết của các chatbot doanh nghiệp cung cấp khả năng bảo mật vượt trội và tính linh hoạt cao cho việc tùy chỉnh tích hợp và mở rộng quy mô, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định như Quy định chung về bảo vệ dữ liệu và SOC 2.
Chatbot phân khúc trung cấp
Các chatbot dành cho thị trường tầm trung mang lại sự cân bằng giữa tự động hóa và tích hợp, hợp lý hóa các tương tác và quy trình làm việc của khách hàng, đồng thời kết nối với các công cụ kinh doanh thiết yếu mà không có sự phức tạp của các giải pháp doanh nghiệp.
Không giống như các đối thủ doanh nghiệp của chúng, chatbot dành cho thị trường trung cấp thường sử dụng tích hợp sẵn cho các nền tảng chính, giảm bớt nhu cầu phát triển tùy chỉnh phức tạp.
Bảo mật vẫn là yếu tố tối quan trọng, và khả năng mở rộng của chatbot cùng với sự phát triển của doanh nghiệp là một cân nhắc quan trọng.
Chatbot Cho Doanh Nghiệp Nhỏ
Chatbot cho doanh nghiệp nhỏ được thiết kế để thích ứng với nhu cầu kinh doanh đang phát triển mà không đòi hỏi kiến thức chuyên môn kỹ thuật đáng kể.
Những chatbot này rất quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ muốn mở rộng quy mô hoạt động vượt quá khả năng của đội ngũ hiện tại. Các ứng dụng phổ biến bao gồm tạo khách hàng tiềm năng và dịch vụ khách hàng bằng AI, những lĩnh vực thường đòi hỏi nỗ lực đáng kể của con người để mở rộng quy mô.
Do quy mô nhỏ hơn, các chatbot được các doanh nghiệp nhỏ sử dụng thường có chi phí hiệu quả hơn so với các giải pháp dành cho phân khúc thị trường trung cấp hoặc doanh nghiệp lớn.
VIEROC AI cung cấp giải pháp chatbot mạnh mẽ, dễ sử dụng, hoàn hảo cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nền tảng của chúng tôi đơn giản hóa việc tự động hóa, cho phép bạn nâng cao tương tác với khách hàng và tối ưu hóa hoạt động mà không cần kiến thức lập trình. Với khả năng tích hợp dễ dàng và hỗ trợ đa kênh, VIEROC AI giúp bạn vượt trội.
Tự động hóa Quy trình Kinh doanh
Tự động hóa quy trình nghiệp vụ (BPA) liên quan đến việc tận dụng công nghệ để tinh giản và tự động hóa các hoạt động kinh doanh, chẳng hạn như xử lý hóa đơn, tiếp nhận nhân viên mới hoặc quản lý hàng tồn kho theo thời gian thực.
Mặc dù BPA có thể tồn tại mà không có AI, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ LLM đã khiến AI trở thành một thành phần ngày càng không thể thiếu. Khi BPA tích hợp tự động hóa thông minh, nó thường được gọi là tự động hóa quy trình robot (RPA).
Chatbot doanh nghiệp là một trong những cách thức triển khai BPA hoặc RPA đơn giản nhất. Hơn nữa, tính linh hoạt vốn có của chatbot được cung cấp bởi AI có khả năng hành động khiến chúng có tác động đặc biệt khi được triển khai trên quy mô lớn.
7 cách sử dụng chatbot cho doanh nghiệp
Điều quan trọng cần nhận ra là một chatbot duy nhất thường có thể xử lý nhiều chức năng. Ví dụ, một chatbot có thể quản lý cả nhiệm vụ bán hàng và tiếp thị, hoặc một bot hỗ trợ khách hàng cũng có thể đóng vai trò là công cụ tạo khách hàng tiềm năng.
Tuy nhiên, nhiều chatbot doanh nghiệp được thiết kế như các tác nhân AI chuyên biệt được tùy chỉnh cho các nhu cầu phòng ban cụ thể.
Hãy cùng khám phá bảy ứng dụng phòng ban phổ biến cho chatbot doanh nghiệp. Hãy nhớ rằng một chatbot có thể thực hiện các chức năng trên nhiều phòng ban, hoặc nhiều chatbot có thể được triển khai để quản lý các tác vụ riêng biệt trong một phòng ban duy nhất.
Hỗ trợ khách hàng
Những ngày các bot dịch vụ khách hàng khó chịu, cứng nhắc đã qua. Những tiến bộ AI hiện đại đã mở đường cho các giải pháp trải nghiệm khách hàng tinh vi.
Ngày nay, AI đang cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng, vượt ra ngoài giới hạn của các công nghệ chatbot cũ.
Chatbot hỗ trợ khách hàng hiện được cung cấp bởi LLM tiên tiến, cho phép chúng hiểu một loạt các yêu cầu của người dùng, bao gồm cả những yêu cầu có lỗi chính tả hoặc ngôn ngữ không trang trọng, thay vì bị kẹt trong các vòng hội thoại định sẵn.
Những chatbot tinh vi này không chỉ chuyển tiếp các vấn đề; chúng giải quyết chúng. Chúng có thể truy cập thông tin từ các cơ sở kiến thức, hướng dẫn người dùng thực hiện các bước khắc phục sự cố và chỉ liên hệ với các nhân viên hỗ trợ khi thực sự cần thiết.
Các bot hỗ trợ khách hàng rất hiệu quả với vai trò là các công cụ chấm công AI , phân loại hiệu quả các yêu cầu đến và tự động ưu tiên chúng. Khi triển khai trên quy mô lớn, chúng có thể trở thành xương sống của trung tâm liên hệ AI cho nhu cầu hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp quy mô lớn.
Tạo khách hàng tiềm năng
Trong tương lai gần, phần lớn các nhiệm vụ tạo khách hàng tiềm năng dự kiến sẽ được xử lý bởi hệ thống tạo khách hàng tiềm năng AI . Dữ liệu từ năm 2023 cho thấy 40% doanh nghiệp có kế hoạch tăng đầu tư vào AI trong lĩnh vực này.
Nhiều chatbot gặp phải trên mạng hoạt động như các công cụ tạo khách hàng tiềm năng, thường là một cách tinh tế.
Một bot tạo khách hàng tiềm năng có thể cung cấp ước tính giá sau khi thu thập thông tin chi tiết về dự án, hoặc nó có thể đóng vai trò như một nhà tư vấn, đề xuất các giải pháp phù hợp đồng thời đủ điều kiện khách hàng tiềm năng.
Tạo khách hàng tiềm năng là một trường hợp sử dụng chính trong phễu bán hàng được tăng cường AI, với nhu cầu liên tục tạo khách hàng tiềm năng cho một quy trình bán hàng lành mạnh. Các bot thông minh này có thể đánh giá khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, đảm bảo phễu bán hàng luôn chứa đầy những ứng viên tiềm năng.
Bán hàng
Các ứng dụng của AI trong bán hàng là rất rộng lớn, chỉ giới hạn bởi trí tưởng tượng.
Một chatbot bán hàng có thể xử lý hiệu quả các nhiệm vụ như đánh giá khách hàng tiềm năng, trả lời các câu hỏi cụ thể về sản phẩm và lên lịch demo, thường không cần sự can thiệp ngay lập tức của con người.
Chatbot bán hàng cung cấp phản hồi tức thời cho các yêu cầu bán hàng phổ biến, bao gồm chi tiết giá cả, so sánh sản phẩm và giải thích tính năng.
Đối với các khách hàng tiềm năng chưa sẵn sàng mua, chatbot có thể lên lịch các tương tác tiếp theo hoặc đặt lịch hẹn với đại diện bán hàng.
Với sự phát triển của thương mại trực tuyến, các bot bán hàng đặc biệt có giá trị trong lĩnh vực thương mại điện tử. Chatbot thương mại điện tử và chatbot bán lẻ hoạt động như trợ lý ảo cho người mua sắm trực tuyến, đưa ra các đề xuất sản phẩm và giảm giá cá nhân hóa.
Tiếp thị
Các nhóm tiếp thị thấy chatbot là những công cụ vô giá, vì nhiều nhiệm vụ cốt lõi của họ có thể được mở rộng quy mô hiệu quả để đạt được kết quả kinh doanh tốt hơn.
Chatbot tiếp thị cung cấp một loạt các khả năng và có thể được sử dụng cho các nhiệm vụ đa dạng, bao gồm:
- Đề xuất sản phẩm
- Tạo điều kiện cho các cuộc thi hoặc quà tặng
- Quản lý tương tác truyền thông xã hội
- Đóng vai trò đại diện phát triển kinh doanh ảo
- Thực hiện các chiến dịch email được cá nhân hóa
Ở khía cạnh hướng tới khách hàng, tiếp thị hội thoại sử dụng các cuộc đối thoại cá nhân hóa, theo thời gian thực để hướng dẫn khách hàng tiềm năng trong hành trình mua hàng.
Thông qua trò chuyện tương tác, một chatbot tiếp thị có thể đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, giải quyết các câu hỏi liên quan đến sản phẩm và hướng họ đến nội dung hoặc ưu đãi phù hợp.
Tài chính
Tính chính xác là yếu tố quan trọng trong các hoạt động tài chính, và chatbot có thể giảm thiểu đáng kể rủi ro sai sót của con người.
Chatbot cho lĩnh vực tài chính có thể hợp lý hóa việc theo dõi chi phí, đơn giản hóa tính toán thuế, gửi lời nhắc thanh toán, hỗ trợ dự báo tài chính và đảm bảo tuân thủ các bản cập nhật quy định.
Các ứng dụng trong lĩnh vực tài chính trở nên chuyên biệt hơn nữa:
- Chatbot bảo hiểm có thể hỗ trợ xử lý yêu cầu bồi thường, tương tự như chức năng được cung cấp bởi Waiver Group’s Waiverlyn.
- Bot kế toán có thể tự động hóa việc xử lý hóa đơn và phân loại chi phí.
- Tại các tổ chức tài chính lớn, chatbot ngân hàng có thể sàng lọc sơ bộ các đơn xin vay và phát hiện các hoạt động gian lận.
Nhân sự
Các bộ phận Nhân sự thường xuyên phải xử lý các yêu cầu lặp đi lặp lại. Bất kể quy mô công ty, từ các doanh nghiệp lớn đến các startup non trẻ, chatbot Nhân sự có thể nâng cao trải nghiệm của nhân viên.
Chatbot Nhân sự có thể xử lý các tác vụ đơn giản như trả lời các câu hỏi thường gặp liên quan đến chính sách và xử lý yêu cầu nghỉ phép.
Các chatbot Nhân sự nâng cao hơn có thể phân tích các mẫu hành vi của nhân viên, chẳng hạn như vắng mặt, để phát triển lịch trình dự đoán nhằm chủ động giải quyết nhu cầu nhân sự.
Độ phức tạp và phạm vi của một chatbot Nhân sự tương quan trực tiếp với các yêu cầu cụ thể của công ty.
Lưu ý: Nhiều tổ chức sử dụng một bộ các chatbot, nhưng một ví dụ được ưa chuộng là bot Nhân sự được thiết kế để trả lời các câu hỏi về phúc lợi, bảo hiểm, nghỉ phép và danh bạ nhân viên.
Hỗ trợ CNTT và Kỹ thuật
chatbot CNTT là một giải pháp phổ biến cho các doanh nghiệp đang tìm cách cải thiện hiệu quả hỗ trợ. Nhiều quy trình khắc phục sự cố tuân theo các bước có thể dự đoán được, làm cho chúng trở thành ứng viên lý tưởng cho việc tự động hóa.
Đối với nhân viên, chatbot hỗ trợ CNTT có thể hỗ trợ đặt lại mật khẩu, hỗ trợ giới thiệu phần mềm mới và khắc phục các sự cố kỹ thuật phổ biến.
Ngoài hỗ trợ phản ứng, các bot này còn có thể đóng góp vào chiến lược CNTT bằng cách đơn giản hóa việc phân phối và quản lý tài nguyên CNTT đồng thời đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn và tuân thủ.
Lợi ích của Chatbot Doanh nghiệp
Chatbot hoạt động 24/7 mà không bị gián đoạn
Cho dù là trả lời các truy vấn của khách hàng, quản lý các yêu cầu nội bộ hay xử lý giao dịch, chatbot đảm bảo rằng doanh nghiệp luôn có thể tiếp cận và phản hồi mọi lúc, bất kể múi giờ.
Chatbot tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại ở quy mô lớn
Từ việc lên lịch hẹn đến quản lý nhập liệu, chatbot xử lý hiệu quả các quy trình tốn nhiều thời gian, khối lượng lớn, giúp nhân viên ngừng tập trung vào các sáng kiến chiến lược hơn.
Chatbot cải thiện thời gian phản hồi và hiệu quả
Người dùng nhận được câu trả lời ngay lập tức, quy trình làm việc tự động và các tùy chọn tự phục vụ liền mạch trên nhiều kênh, loại bỏ nhu cầu chờ đợi nhạc chờ hoặc phản hồi qua email.
Chatbot thu thập thông tin chi tiết có giá trị về doanh nghiệp
Bằng cách theo dõi các tương tác, phân tích hành vi người dùng, xác định xu hướng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh, chatbot cung cấp thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để hỗ trợ việc ra quyết định thông minh hơn.
Chatbot nâng cao trải nghiệm khách hàng và nhân viên
Thông qua quy trình làm việc hợp lý, giảm thiểu trở ngại và các tương tác được cá nhân hóa, do AI điều khiển, chatbot góp phần vào hoạt động nội bộ suôn sẻ hơn và trải nghiệm khách hàng hấp dẫn hơn.
Các loại Chatbot
Không phải tất cả các chatbot doanh nghiệp đều giống nhau. Có sự khác biệt đáng kể giữa các loại chatbot doanh nghiệp khác nhau có sẵn.
Hãy cùng khám phá ba danh mục chatbot doanh nghiệp chính, bắt đầu từ loại tiên tiến nhất và tiến tới các tùy chọn cơ bản hơn.
May mắn thay, những tiến bộ trong công nghệ có nghĩa là không còn cần phải dựa vào các chatbot dựa trên quy tắc sơ khai. Ngày nay, chatbot được cung cấp bởi LLM vừa có thể tiếp cận được vừa hiệu quả về chi phí.
Chatbot dựa trên quy tắc
Nếu bạn đã từng gặp trải nghiệm chatbot khó chịu, chúng có thể liên quan đến các hệ thống tĩnh, dựa trên quy tắc.
Các bot này hoạt động dựa trên logic được xác định trước và thường bị giới hạn trong việc xử lý các truy vấn kiểu FAQ . Chúng hoạt động bằng cách khớp câu hỏi của người dùng với các câu trả lời được soạn sẵn, làm cho phạm vi của chúng khá hạn chế.
Mặc dù các hệ thống cũ này có thể vẫn có các ứng dụng chuyên biệt, nhưng những hạn chế của chúng là đáng kể.
Chatbot được cung cấp bởi LLM
Đại diện cho một giải pháp trung gian tuyệt vời, một agent LLM có thể phản hồi linh hoạt đáng kinh ngạc với nhiều loại truy vấn của người dùng, ngay cả những truy vấn sử dụng tiếng lóng, chứa lỗi chính tả hoặc được diễn đạt theo những cách mới.
Được cung cấp bởi các mô hình ngôn ngữ lớn tinh vi, các chatbot AI này có khả năng tham gia vào các cuộc trò chuyện tinh tế. Nhiều người dùng có thể đã tương tác với các hệ thống được xây dựng dựa trên công nghệ này.
Đối với các doanh nghiệp đang tìm kiếm một chatbot linh hoạt cho các tác vụ trò chuyện chung, chatbot được cung cấp bởi LLM là một lựa chọn lý tưởng, phù hợp cho cả các doanh nghiệp lớn và doanh nghiệp nhỏ hơn.
Agent AI
Đại diện cho đỉnh cao của công nghệ chatbot, một agent AI vượt xa khả năng điển hình của một chatbot tiêu chuẩn. Được cung cấp bởi LLM, nó có thể thực hiện các hành động nâng cao để cung cấp sự hỗ trợ toàn diện hơn cho người dùng. Ví dụ: một agent AI có thể:
- Kiểm tra tình trạng còn hàng theo thời gian thực.
- Đưa ra các đề xuất sản phẩm cá nhân hóa.
- Tham chiếu các tương tác trước đây với người dùng.
- Hỗ trợ đặt lại mật khẩu.
- Khắc phục sự cố kỹ thuật.
- Lên lịch các cuộc họp với đại diện bán hàng.
Các phương pháp hay nhất cho chatbot doanh nghiệp
Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi có kinh nghiệm sâu rộng trong việc triển khai vô số chatbot và đã nhận thấy những sai lầm phổ biến mà các doanh nghiệp thường gặp phải trong quá trình triển khai. Một chủ đề thường xuyên được nhắc đến là tầm quan trọng của việc ưu tiên trải nghiệm người dùng; bất kỳ sự cản trở hoặc khó chịu nào cũng làm giảm đáng kể lợi tức đầu tư của chatbot.
Thiết kế cho việc ra quyết định, không chỉ cho cuộc trò chuyện
Tiềm năng của chatbot vượt xa khả năng đối thoại đơn thuần. Thay vì chỉ giới thiệu sản phẩm, nó nên được thiết kế để sàng lọc khách hàng tiềm năng và lên lịch hẹn. Đối với quy trình nội bộ, nó nên tự động hóa phê duyệt, phân công nhiệm vụ hoặc cập nhật hồ sơ, thay vì chỉ cung cấp thông tin.
Để tối đa hóa giá trị khoản đầu tư vào chatbot của bạn, hãy tận dụng khả năng tự vận hành của nó. Một nền tảng chuyên nghiệp sẽ cung cấp các tính năng giúp tinh giản đáng kể quy trình vận hành của bạn.
Biến những câu trả lời một phần trở nên hữu ích
Khi chatbot không thu thập đủ thông tin cần thiết, nó vẫn nên cố gắng mang lại trải nghiệm giá trị cho người dùng. Ví dụ, nếu một chatbot bảo hiểm được hỏi về phí bảo hiểm hàng tháng nhưng thiếu thông tin chi tiết đầy đủ về người dùng, nó có thể phản hồi bằng một phạm vi ước tính và sau đó yêu cầu thông tin còn thiếu để cung cấp báo giá chính xác.
Tương tự, một chatbot hỗ trợ gặp phải vấn đề CNTT phức tạp có thể không có giải pháp ngay lập tức nhưng có thể ghi lại sự cố, đưa ra các bước khắc phục sự cố ban đầu và quản lý kỳ vọng của người dùng về thời gian phản hồi, từ đó ngăn ngừa sự bực bội.
Một chatbot cung cấp thông tin một phần nhưng hữu ích giúp người dùng tương tác, giảm thiểu sự không hài lòng và đảm bảo các cuộc trò chuyện luôn hiệu quả.
Ưu tiên chuyển giao liền mạch cho con người
Mặc dù tự động hóa rất mạnh mẽ, nhưng một số yêu cầu nhất định vẫn cần sự can thiệp của con người. Khi điều này xảy ra, quá trình chuyển đổi cần diễn ra nhanh chóng và liền mạch. Ví dụ, nếu một chatbot B2B đang xử lý sự cố phần mềm doanh nghiệp, nó không chỉ đơn thuần thông báo rằng đang chuyển tiếp vấn đề. Thay vào đó, nó nên bao gồm toàn bộ lịch sử trò chuyện, phân loại vấn đề và chuyển tiếp đến đúng chuyên gia, để người dùng không phải lặp lại thông tin.
Một phương pháp nâng cao hơn nữa là để chatbot đề xuất các khung giờ họp có sẵn, cho phép người dùng đặt lịch phiên hỗ trợ trực tiếp ngay trên giao diện trò chuyện, bỏ qua các trao đổi qua email. Một quy trình chuyển tiếp được thực hiện tốt sẽ giảm sự khó chịu cho người dùng, đẩy nhanh việc giải quyết vấn đề và duy trì hiệu quả hội thoại.
Cho phép tương tác đa phương thức
Tương tác đa phương thức, bao gồm các yếu tố như video, hình ảnh và giọng nói, có thể làm phong phú thêm trải nghiệm người dùng và đáp ứng các sở thích đa dạng. Chatbot doanh nghiệp đa phương thức có thể:
- Xử lý lệnh thoại để vận hành rảnh tay trong các trường hợp hỗ trợ khách hàng hoặc hỗ trợ nội bộ.
- Cho phép tải lên tài liệu cho các tác vụ như nộp biểu mẫu, xác minh danh tính hoặc xử lý đơn đăng ký.
- Nhận dạng hình ảnh để định danh sản phẩm, quét mã vạch hoặc khắc phục sự cố về hình ảnh.
- Hiển thị các hình ảnh trực quan tương tác để trình bày phân tích, báo cáo hoặc quy trình từng bước.
- Hiển thị các video hướng dẫn để dẫn dắt người dùng thực hiện các quy trình giới thiệu, khắc phục sự cố hoặc thiết lập.
Cảnh quan giao tiếp ngày càng trở nên đa phương thức. Hãy đảm bảo chatbot của bạn được thiết kế để phù hợp với phong cách tương tác người dùng hiện đại.
Ví dụ về chatbot doanh nghiệp
Một bot tài chính đã tiết kiệm được 530.000 euro
VR Bank Südpfalz, một định chế tài chính có uy tín lâu đời, đã tinh gọn đáng kể quy trình nộp đơn xin vay và lập kế hoạch nghỉ hưu của mình bằng cách sử dụng chatbot AI. Sáng kiến này đã mang lại kết quả tiết kiệm chi phí 530.000 € và đạt được một ấn tượng 56% tỷ lệ ngăn chặn.
Ngân hàng, xử lý hơn 3.000 hồ sơ vay mua bất động sản hàng năm, phải đối mặt với chi phí xử lý đáng kể và các yêu cầu pháp lý phức tạp. Để giải quyết những thách thức này, họ đã giới thiệu AVA, một chatbot được thiết kế để thu thập thông tin chi tiết của người nộp đơn, tích hợp với CRM của họvà cung cấp hỗ trợ liên tục, theo thời gian thực.
Sau thành công của AVA, VR Bank đã mở rộng khả năng của mình bao gồm cả kế hoạch nghỉ hưu, cho phép khách hàng theo dõi các khoản đầu tư và tối ưu hóa tiết kiệm. Tự động hóa này đã giúp tiết kiệm trung bình 53 Euro cho mỗi cuộc trò chuyện, giảm đáng kể chi phí đồng thời nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Đọc nghiên cứu tình huống đầy đủ.
Một bot hỗ trợ khách hàng không bị ảo giác
RubyLabs, đơn vị tạo ra Able, một nền tảng huấn luyện sức khỏe cá nhân hóa, đã giảm đáng kể số lượng yêu cầu hỗ trợ khách hàng bằng cách tự động hóa phản hồi và quản lý đăng ký. Trong lĩnh vực y tế, sự chính xác là tối quan trọng. Một thành tựu quan trọng đối với RubyLabs là việc cung cấp không có ảo giác AI trong 100.000 cuộc trò chuyện, đảm bảo cung cấp thông tin chính xác trong các tương tác nhạy cảm liên quan đến sức khỏe và thanh toán.
Sau khi triển khai hệ thống hỗ trợ được hỗ trợ bởi AI, RubyLabs đã quan sát thấy một giảm 65% số vé thủ công và nhận ra khoản tiết kiệm hàng năm là $50,000đồng thời duy trì tính toàn vẹn và chính xác trong câu trả lời của họ.
Với việc tự động hóa xử lý các yêu cầu thông thường, công ty đã cải thiện thời gian phản hồi. loại bỏ nhu cầu đối với nhân viên hỗ trợ Cấp 1và tối ưu hóa hoạt động trên toàn bộ dòng sản phẩm của mình.
Đọc nghiên cứu điển hình đầy đủ.
Trò chuyện tự động tạo khách hàng tiềm năng và đặt chỗ đã tăng 25% lượng khách hàng tiềm năng
Waiver Group tìm cách tăng số lượt đặt lịch tư vấn mà không làm tăng khối lượng công việc của đội ngũ, dẫn đến việc triển khai Waiverlyn, một chatbot AI có nhiệm vụ trả lời các câu hỏi, đánh giá khách hàng tiềm năng và tự động lên lịch các cuộc họp.
Thay vì chờ đợi các biểu mẫu liên hệ được gửi, khách hàng tiềm năng có thể tương tác với Waiverlyn, nhận thông tin cần thiết và đặt lịch tư vấn ngay lập tức. Bot còn tự động hóa quy trình bằng cách điền lời mời lịch, cập nhật bảng tính bán hàng và gửi email theo dõi, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
Tác động ngay lập tức: các buổi tư vấn tăng 25%, mức độ tương tác của khách truy cập tăng gấp chín lần và chatbot đã bù đắp chi phí trong vòng ba tuần.. Nó cũng tỏ ra hiệu quả trong loại bỏ khách hàng tiềm năng không đủ điều kiện, cho phép đội ngũ bán hàng tập trung vào những khách hàng tiềm năng đầy hứa hẹn thay vì theo đuổi những hướng đi không hiệu quả.
Tập đoàn Waiver hiện đang khám phá các cơ hội để nâng cao hơn nữa khả năng của Waiverlyn, biến nó thành một trợ lý bán hàng toàn diện.
Đọc nghiên cứu tình huống đầy đủ.
Cách triển khai Chatbot kinh doanh
Xác định các trường hợp sử dụng và mục tiêu
Các trường hợp sử dụng cụ thể
Việc xác định rõ ràng các trường hợp sử dụng và mục tiêu có lẽ là giai đoạn quan trọng nhất của bất kỳ dự án chatbot nào. Mặc dù một mục tiêu chung như "cải thiện dịch vụ khách hàng" là một điểm khởi đầu, nhưng nó không đủ. Chatbot cần các mục tiêu được định nghĩa chính xác, có thể đo lường được để đảm bảo hiệu quả và triển khai thành công.