Điều khoản Dịch vụ

1. Chấp nhận Điều khoản

Khi sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với Điều khoản này và Chính sách Quyền riêng tư. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

Nếu bạn đại diện cho một tổ chức, bạn cam đoan có đủ thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó với các Điều khoản này.

2. Mô tả Dịch vụ

Vieroc cung cấp nền tảng tự động hóa nhắn tin bằng AI, cho phép doanh nghiệp kết nối các kênh nhắn tin của bên thứ ba (ví dụ: Facebook Messenger, Zalo Official Account, TikTok) để:

• Tự động tiếp nhận và phản hồi tin nhắn khách hàng
• Thiết lập kịch bản bán hàng (sales workflow)
• Quản lý hồ sơ khách hàng và lịch sử hội thoại
• Chuyển giao cuộc hội thoại cho nhân viên khi cần thiết

Vieroc có quyền bổ sung, chỉnh sửa hoặc ngừng các tính năng mà không cần thông báo trước, miễn là không làm suy giảm đáng kể chức năng cốt lõi đã cam kết với khách hàng trả phí.

3. Đăng ký tài khoản

Để sử dụng dịch vụ, bạn phải:

• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác và đầy đủ
• Đủ 18 tuổi hoặc có năng lực pháp lý theo quy định
• Bảo mật thông tin đăng nhập và chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động dưới tài khoản
• Thông báo ngay cho Vieroc khi phát hiện truy cập trái phép

4. Quy tắc sử dụng

Bạn cam kết không:

• Sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật, lừa đảo, spam hoặc gây hại
• Gửi nội dung bạo lực, phân biệt đối xử, khiêu dâm, hoặc vi phạm quyền của bên thứ ba
• Can thiệp, phá hoại hoặc thực hiện kỹ thuật đảo ngược hệ thống
• Truy cập dịch vụ bằng phương thức tự động ngoài API được Vieroc cung cấp
• Sử dụng dịch vụ để vi phạm chính sách của các nền tảng tích hợp (Facebook, Zalo, TikTok, Shopee, Lazada, v.v.)

Vi phạm các quy tắc trên có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản.

5. Tích hợp nền tảng bên thứ ba

Khi kết nối dịch vụ với các nền tảng bên thứ ba, bạn cam đoan có đủ quyền hợp pháp để kết nối và ủy quyền Vieroc thay mặt bạn tương tác với các nền tảng đó.

• Bạn chịu trách nhiệm tuân thủ điều khoản, chính sách của nền tảng tích hợp
• Vieroc không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với các nền tảng bên thứ ba
• Việc ngắt kết nối, thay đổi API hoặc chính sách của bên thứ ba có thể ảnh hưởng đến dịch vụ

5.1 Marketing Messages / Quảng cáo qua Messenger

Khi sử dụng tính năng Marketing Messages on Messenger / FMM, bạn (business owner) cam kết:

• Chỉ gửi tin nhắn marketing cho khách hàng đã chủ động opt-in qua nút "Notify Me" hoặc tương đương
• Nội dung tin nhắn phải trung thực, không gây hiểu nhầm, không vi phạm Luật Quảng cáo Việt Nam và chính sách của Meta
• Không gửi nội dung nhạy cảm: y tế, tài chính cá nhân, chính trị, tôn giáo, nội dung 18+
• Tôn trọng yêu cầu opt-out của khách hàng — Vieroc tự động ngắt mọi token marketing khi nhận từ khóa STOP/HỦY/UNSUBSCRIBE
• Không spam: tuân thủ cooldown 48 giờ giữa các lần gửi cho cùng 1 subscriber
• Chịu trách nhiệm thanh toán phí marketing message do Meta tính trực tiếp trên ad account của bạn

Vieroc có quyền tạm khóa tính năng FMM của bất kỳ business nào vi phạm các cam kết trên, mà không cần báo trước, để bảo vệ uy tín app trước Meta App Review.

6. Trách nhiệm đối với nội dung do AI tạo

Phản hồi tự động do hệ thống AI của Vieroc tạo ra dựa trên cấu hình và dữ liệu do khách hàng doanh nghiệp cung cấp. Khách hàng doanh nghiệp chịu trách nhiệm cuối cùng đối với:

• Cấu hình workflow, kịch bản và thông tin sản phẩm
• Nội dung được AI gửi đến khách hàng cuối
• Tuân thủ quy định quảng cáo, bảo vệ người tiêu dùng tại khu vực hoạt động

Vieroc khuyến nghị bật cơ chế chuyển giao cho nhân viên (handoff) cho các tình huống nhạy cảm.

7. Quyền sở hữu trí tuệ

Vieroc sở hữu toàn bộ quyền đối với nền tảng, mã nguồn, thiết kế, thương hiệu và tài liệu liên quan. Bạn được cấp quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng trong phạm vi các Điều khoản này.

Bạn giữ quyền đối với dữ liệu do bạn cung cấp hoặc phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ. Bạn cấp cho Vieroc quyền sử dụng dữ liệu này nhằm cung cấp, vận hành và cải thiện dịch vụ theo Chính sách Quyền riêng tư.

8. Phí và thanh toán

Vieroc có thể cung cấp các gói miễn phí (freetrial) và gói trả phí (basic, pro, premium). Điều kiện và chi phí cụ thể được công bố trên website hoặc trong hợp đồng riêng.

• Phí đã thanh toán không được hoàn lại, trừ khi có thỏa thuận khác
• Vieroc có quyền điều chỉnh biểu phí với thông báo trước ít nhất 30 ngày
• Việc không thanh toán đúng hạn có thể dẫn đến tạm ngừng dịch vụ

9. Bảo mật và dữ liệu cá nhân

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được điều chỉnh bởi Chính sách Quyền riêng tư. Bạn cam đoan rằng việc bạn thu thập và chuyển giao dữ liệu người dùng cuối cho Vieroc đã được sự đồng ý hợp pháp.

10. Khả dụng dịch vụ

Vieroc nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định nhưng không đảm bảo dịch vụ luôn không gián đoạn hoặc không có lỗi. Dịch vụ có thể tạm ngừng để bảo trì, nâng cấp hoặc do yếu tố ngoài tầm kiểm soát.

11. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Vieroc không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn: mất doanh thu, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh.

Tổng trách nhiệm của Vieroc trong mọi trường hợp không vượt quá số phí mà khách hàng đã thanh toán cho dịch vụ trong 12 tháng liền trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

12. Bồi hoàn

Bạn đồng ý bồi hoàn và giữ cho Vieroc không bị thiệt hại do bất kỳ khiếu nại, thiệt hại hoặc chi phí phát sinh từ việc bạn vi phạm các Điều khoản này, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm quyền của bên thứ ba.

13. Chấm dứt

Bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ và đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Vieroc có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn nếu phát hiện vi phạm Điều khoản, vi phạm pháp luật hoặc gây rủi ro cho hệ thống.

Khi chấm dứt, các điều khoản về sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm và bồi hoàn vẫn còn hiệu lực.

14. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

15. Thay đổi Điều khoản

Vieroc có thể cập nhật Điều khoản theo thời gian. Phiên bản mới sẽ được công bố trên website kèm ngày hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

16. Liên hệ

Mọi câu hỏi hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản này:

• Email: [email protected]