VIEROC AI: 9 chỉ số phân tích chatbot quan trọng bạn cần theo dõi

Viết bởi: Kazimierz Rajnerowicz Biên tập bởi: Gosia Szaniawska-Schiavo Cập nhật: ngày 17 tháng 10 năm 2024

Chatbot được hỗ trợ bởi AI ngày càng trở nên phổ biến. Việc triển khai chúng trên trang web hoặc kênh truyền thông xã hội của bạn trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp mắc phải một sai lầm phổ biến. Họ nhiệt tình áp dụng chatbot nhưng lại quên đặt ra những câu hỏi quan trọng sau đó. Chatbot của chúng ta có mang lại kết quả không? Chúng hoạt động như thế nào?

Điều này thường dẫn đến việc nhận ra rằng họ thiếu dữ liệu để xác minh hiệu suất.

Đây chính là lý do tại sao việc thiết lập phân tích chatbot mạnh mẽ và xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPI) để theo dõi là rất quan trọng.

VIEROC AI cung cấp một nền tảng tinh vi được thiết kế để cung cấp những hiểu biết sâu sắc về hiệu suất chatbot của bạn thông qua các bảng điều khiển trực quan, tích hợp sẵn.

Bạn có thể đã nghe câu ngạn ngữ: "Bạn không thể cải thiện những gì bạn không đo lường." Hãy cùng khám phá cách đo lường hiệu quả thành công của chatbot của bạn.

Phân tích chatbot bao gồm dữ liệu do bot của bạn tạo ra trong các tương tác với người dùng. Lợi ích bao gồm giúp doanh nghiệp hiểu hiệu suất của bot, xác định các câu hỏi thường gặp và chỉ ra các lĩnh vực cần cải thiện. Các chỉ số này, chẳng hạn như số lượng tương tác thành công hoặc khách hàng tiềm năng được tạo ra, giúp bạn tinh chỉnh chatbot của mình theo thời gian.

Các lĩnh vực cốt lõi của phân tích bot thường rơi vào ba loại:

• Mức độ tương tác
• Chuyển đổi
• Duy trì

Các chỉ số thường được theo dõi bao gồm tỷ lệ tương tác, điểm hài lòng và độ dài cuộc trò chuyện. Tuy nhiên, phạm vi KPI chatbot rất rộng lớn. Điều quan trọng là phải chọn các chỉ số phù hợp nhất với mục tiêu kinh doanh và mục tiêu cụ thể của bạn.

Mặc dù theo dõi thủ công có vẻ khả thi, nhưng nó thường đòi hỏi các thiết lập sự kiện tùy chỉnh phức tạp trong các công cụ phân tích. Đáng ngạc nhiên, một số lượng đáng kể các doanh nghiệp vẫn bỏ qua việc đo lường hiệu suất của bot của họ. Nghiên cứu của chúng tôi chỉ ra rằng chỉ một phần nhỏ các công ty tích cực sử dụng phân tích tin nhắn để giám sát hiệu quả của chatbot.

Đối với những người đang tìm kiếm một phương pháp hợp lý hóa mà không có sự phức tạp của việc mã hóa hoặc khả năng xử lý dữ liệu sai, các nền tảng chatbot tiên tiến cung cấp phân tích và báo cáo tích hợp toàn diện. VIEROC AI nổi bật với bộ công cụ tích hợp của mình, cung cấp những hiểu biết hành động trực tiếp trong nền tảng, loại bỏ nhu cầu cấu hình bên ngoài.

Bảng điều khiển phân tích do VIEROC AI cung cấp cho phép giám sát theo thời gian thực các tương tác chatbot và các dữ liệu hội thoại khác. Bạn có quyền truy cập vào các số liệu chi tiết về luồng hội thoại và tỷ lệ hoàn thành mục tiêu cụ thể, cho phép hiểu và tối ưu hóa ngay lập tức.

Bây giờ—

Mặc dù theo dõi nhiều chỉ số có vẻ khó khăn ban đầu, nhưng nó mang lại những lợi thế đáng kể về lâu dài.

Nếu mục tiêu của bạn là nâng cao trải nghiệm khách hàng trên trang web của bạn hoặc hiểu sâu hơn về đối tượng của bạn, thì phân tích bot là một công cụ không thể thiếu. Dữ liệu mà chatbot của bạn thu thập cho phép đưa ra quyết định sáng suốt về hành trình khách hàng, chiến lược tiếp thị và quy trình bán hàng của bạn.

Phân tích dữ liệu chatbot cho phép bạn:

• Đánh giá hiệu quả. Các chỉ số như khối lượng tin nhắn, tỷ lệ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi mục tiêu cung cấp một bức tranh rõ ràng về hiệu suất chatbot của bạn. Hiểu biết này rất quan trọng để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đưa ra các điều chỉnh sáng suốt cho chiến lược chatbot của bạn.
• Đo lường ROI và chi phí. Bằng cách theo dõi chi phí phát triển, phí đăng ký nền tảng và các chi phí hỗ trợ liên quan, bạn có thể đánh giá chính xác lợi tức đầu tư của chatbot. Hơn nữa, bạn có thể định lượng thời gian và nguồn lực tiết kiệm được bằng cách tự động hóa dịch vụ tự phục vụ so với chi phí nhân sự và đào tạo dịch vụ khách hàng truyền thống.
• Hiểu biết về sự hài lòng của khách hàng. Phân tích chatbot giúp khám phá tâm lý khách hàng, điểm đau và các lĩnh vực gây nhầm lẫn, sau đó có thể được tận dụng để nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể trên các nền tảng kỹ thuật số của bạn.
• Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Thông tin tình báo thu được từ các tương tác của chatbot cho phép bạn đưa ra các lựa chọn chiến lược liên quan đến hành trình khách hàng, chiến dịch tiếp thị và phễu bán hàng của bạn.

Các bot hội thoại đang ngày càng phổ biến, với các doanh nghiệp ngày càng nhận ra giá trị của chúng. Trên thực tế, một bộ phận đáng kể người dùng internet trên toàn thế giới hiện bày tỏ sự ưa thích tương tác với chatbot hơn là nhân viên dịch vụ khách hàng là con người.

Tuy nhiên, việc giám sát liên tục hiệu quả của chatbot là tối quan trọng để đảm bảo nó liên tục mang lại giá trị cho doanh nghiệp của bạn. Các chỉ số sau đây đóng vai trò là điểm khởi đầu tuyệt vời để đánh giá sự thành công của bot của bạn.

Một số chỉ số bot được tính dưới dạng phần trăm dựa trên tỷ lệ hoàn thành mục tiêu (GCR), trong khi các chỉ số khác được trình bày dưới dạng tổng số đếm.

Các chỉ số & KPI chatbot chính
Bot được kích hoạt	Tổng số khách truy cập nhận được tin nhắn chào mừng hoặc thấy cửa sổ bật lên chatbot của bạn.
Mức độ tương tác của người dùng	Tỷ lệ người dùng tương tác tích cực với chatbot.
Tỷ lệ nhấp vào tin nhắn	Tỷ lệ khách truy cập tiến tới một tin nhắn cụ thể trong luồng hội thoại của chatbot.
Chuyển giao cuộc trò chuyện	Tỷ lệ tương tác được chuyển tiếp cho nhân viên dịch vụ khách hàng là con người.
Khối lượng cuộc trò chuyện hàng ngày	Phân phối các cuộc trò chuyện dựa trên ngày trong tuần.
Duy trì người dùng	Số lượng người dùng đã tương tác với chatbot lần thứ hai hoặc nhiều hơn.
Tỷ lệ thoát & Thời gian lưu lại	Thời lượng người dùng ở lại trên trang web và số lượng trang họ truy cập do tương tác với chatbot.
Khách hàng tiềm năng đã thu thập	Số lượng khách truy cập đã cung cấp thông tin liên hệ của họ trong cuộc trò chuyện với chatbot (ví dụ: thông qua đăng ký nhận bản tin được hỗ trợ bởi chatbot).
Điểm hài lòng của khách hàng	Tỷ lệ người thấy chatbot hữu ích, hoặc điểm số bắt nguồn từ các chỉ số hài lòng của khách hàng tiêu chuẩn như CSAT/NPS.

Hãy đi sâu vào từng chỉ số này, cung cấp các giải thích chi tiết và các mẹo có thể hành động để cải thiện KPI chatbot của bạn.

Tổng số khách truy cập nhận được tin nhắn chào mừng hoặc thấy cửa sổ bật lên chatbot của bạn

Hành trình phân tích chatbot của bạn nên bắt đầu bằng tổng số phiên chatbot đã bắt đầu. Điều quan trọng cần lưu ý là việc ra mắt bot không tự động tương đương với sự tương tác của người dùng. Mặc dù không phải là chỉ số tiết lộ nhất, con số này là nền tảng để tính toán các chỉ số hiệu suất tiếp theo.

Khung thời gian 30 ngày thường được sử dụng để theo dõi các phiên hàng tháng. Chatbot có thể được kích hoạt trong nhiều tình huống khác nhau, vì vậy điều cần thiết là phải phân biệt giữa các phiên chatbot và lưu lượng truy cập tổng thể của trang web của bạn.

Ví dụ: nếu chatbot của bạn được lập trình để kích hoạt khi giỏ hàng bị bỏ rơi, số lượng phiên sẽ chỉ phản ánh những khách hàng đã gặp bot.

Chiến lược hiệu quả nhất để tăng số lượng phiên chatbot là thu hút nhiều khách truy cập hơn đến trang web của bạn. Hãy cân nhắc việc nâng cao chiến lược nội dung và tối ưu hóa SEO của bạn để tăng lưu lượng truy cập tự nhiên. Một giải pháp thay thế là các chiến dịch tiếp thị trả phí thông qua các nền tảng như Google hoặc mạng xã hội có thể nhanh chóng tăng số lượng khách truy cập. Bạn thậm chí có thể thiết kế quảng cáo hướng người dùng trực tiếp đến giao diện trò chuyện của bot nhắn tin hoặc mạng xã hội của mình.

Tỷ lệ người dùng đã tương tác với chatbot

Tỷ lệ tương tác của người dùng được tính bằng cách chia số lượng người dùng đã bắt đầu cuộc trò chuyện (hoặc thực hiện một hành động cụ thể, chẳng hạn như nhận chiết khấu do chatbot cung cấp) cho tổng số phiên chatbot. Bất kỳ hình thức phản hồi nào của người dùng đều có thể được coi là tương tác.

Ở giai đoạn này, trọng tâm không phải là sự hữu ích tổng thể của bot mà là khả năng của nó trong việc gợi ra phản hồi từ khách truy cập.

Ví dụ, nếu có 1000 lượt truy cập trang web của bạn và chatbot tự động hiển thị sau 60 giây chờ, xuất hiện với một nửa số đó (500 lượt truy cập), và 100 người dùng phản hồi, thì tỷ lệ tương tác người dùng của bạn là 20% (100 lượt tương tác / 500 lượt chatbot kích hoạt).

Trung bình, một chatbot được triển khai tốt có thể đạt tỷ lệ tương tác khoảng 35-40%. Tuy nhiên, con số này bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, khiến việc thiết lập các tiêu chuẩn chung cho chatbot trở nên khó khăn.

Để tăng sức hấp dẫn và tương tác cho chatbot của bạn, hãy thử nghiệm với các thông điệp chào mừng đa dạng. Việc tích hợp các yếu tố hình ảnh hấp dẫn cũng có thể thu hút sự chú ý của người dùng. Một thiết kế giao diện chatbot thân thiện và dễ sử dụng là yếu tố quan trọng để thúc đẩy nhiều cuộc trò chuyện hơn.

Tỷ lệ khách truy cập đã xem một tin nhắn cụ thể trong luồng hội thoại

Tỷ lệ nhấp (CTR) thường được liên kết với quảng cáo, trang web hoặc email. Tuy nhiên, chatbot cũng có một chỉ số tương đương.

Hầu hết các chatbot đều được xây dựng dựa trên các sơ đồ luồng hội thoại, có thể được trực quan hóa hoặc chỉnh sửa. Các cấu trúc này bao gồm các nút được kết nối đại diện cho tin nhắn, hành động hoặc điều kiện. Các nền tảng như VIEROC AI cho phép bạn theo dõi CTR cho từng tin nhắn, cung cấp thông tin chi tiết về số lượng người dùng đạt đến các điểm cụ thể trong cuộc trò chuyện.

Tỷ lệ nhấp (CTR) cho từng tin nhắn giúp xác định những điểm mà người dùng có xu hướng rời khỏi cuộc trò chuyện với chatbot. CTR thấp có thể cho thấy cần đơn giản hóa luồng hội thoại hoặc tinh chỉnh kịch bản của chatbot. Hiểu rõ những điểm mấu chốt này là nền tảng để nắm bắt hành vi của khách hàng.

Các công cụ tạo chatbot nâng cao, như VIEROC AI, cung cấp các hình ảnh trực quan rõ ràng về luồng hội thoại, bao gồm cả tỷ lệ nhấp chuột cho các tin nhắn hoặc nhánh cụ thể trong cây quyết định của chatbot.

Để tối ưu hiệu suất bot, bạn có thể thực hiện thử nghiệm A/B với các tin nhắn chatbot bằng cách sử dụng tính năng ngẫu nhiên hóa. Triển khai ngẫu nhiên hóa ngay trước khi hiển thị hai phiên bản tin nhắn khác nhau để xác định phiên bản nào đạt tỷ lệ nhấp chuột cao hơn.

VIEROC AI cho phép bạn tinh chỉnh hiệu suất chatbot và tin nhắn của mình với khả năng thử nghiệm A/B đơn giản.

Chuyển giao chatbot đề cập đến tỷ lệ các tương tác của khách hàng mà chatbot không giải quyết được và sau đó được chuyển cho nhân viên hỗ trợ. Điều này có thể liên quan đến việc tạo một yêu cầu mới trong hệ thống dịch vụ khách hàng hoặc chuyển tiếp trực tiếp cuộc trò chuyện. Tỷ lệ chuyển giao chatbot cao cho thấy chatbot thường xuyên gặp phải các câu hỏi mà nó không thể trả lời.

Ngược lại, tỷ lệ tự giải quyết của chatbot biểu thị phần trăm người dùng mà chatbot đã hỗ trợ thành công mà không cần sự can thiệp của con người. Chỉ số này mang lại cái nhìn lạc quan hơn về hiệu quả của bot.

Khi một chatbot không thể cung cấp câu trả lời, hiện tượng đó được gọi là sự cố fallback của chatbot. VIEROC AI có thể tạo báo cáo tự động về tỷ lệ fallback (FBR) của chatbot cho các loại truy vấn khác nhau. Bằng cách triển khai các chatbot AI đàm thoại có khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), VIEROC AI có thể tự động xử lý các loại câu hỏi này, giúp giảm đáng kể cả tỷ lệ fallback và việc chuyển giao cuộc trò chuyện sau đó.

Phân bố các cuộc trò chuyện theo ngày trong tuần

Điều quan trọng là phải bao gồm lượng cuộc trò chuyện theo ngày và giờ trong báo cáo chatbot của bạn. Mặc dù chatbot cung cấp phản hồi tức thời 24/7, việc hiểu thời điểm có nhiều cuộc trò chuyện nhất là rất cần thiết để tối ưu hóa nguồn lực dịch vụ khách hàng.

Phân tích khối lượng theo giờ quan trọng vì sao?

Các chiến lược dịch vụ khách hàng hiệu quả nhất thường bao gồm phương pháp kết hợp, tích hợp chatbot, tin nhắn tự động, phản hồi định sẵn và nhân viên hỗ trợ. Xác định thời điểm khách hàng bắt đầu nhiều cuộc trò chuyện nhất cho phép phân bổ nguồn lực tốt hơn.

Mặc dù đạt được tỷ lệ phản hồi 100% bằng chatbot có thể là không thực tế, nhưng việc hiểu rõ thời điểm nhu cầu cao điểm giúp lên lịch làm việc tốt hơn. Điều này có thể giảm bớt việc chuyển tiếp các yêu cầu phức tạp và cải thiện sự hài lòng của người dùng với chất lượng hỗ trợ của bạn.

Lượng tương tác trò chuyện thường không phân bổ đều theo ngày hoặc giờ. Hãy sử dụng bảng điều khiển thống kê trò chuyện chính của bạn để theo dõi tương tác của khách hàng và xác định các khoảng thời gian quan trọng.

Thật hữu ích khi xác định các khoảng thời gian cụ thể mà khách hàng thường xuyên yêu cầu hỗ trợ từ nhân viên. Bạn có thể cấu hình chatbot chỉ kích hoạt trong những thời gian cao điểm này hoặc vào những ngày cụ thể.

Số lượng người dùng đã sử dụng chatbot lần thứ hai trở lên

Trong khi các tương tác ban đầu có thể xảy ra do tò mò hoặc ngẫu nhiên, hiệu quả thực sự của chatbot được thể hiện qua việc sử dụng lặp lại. Các chatbot được tối ưu hóa để giữ chân người dùng có thể đạt được tỷ lệ người dùng quay lại đáng kể, đóng vai trò là công cụ mạnh mẽ để nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng bền chặt.

Tỷ lệ giữ chân người dùng cũng có thể được theo dõi bằng cách giám sát những khách hàng đã tương tác với bot của bạn và sử dụng hệ thống gắn thẻ. Khi chatbot nhận diện được khách hàng quay lại, nó có thể cá nhân hóa tin nhắn để tránh lặp lại. Mặc dù việc thu hút người dùng mới là quan trọng, nhưng ưu tiên mang lại trải nghiệm độc đáo cho những người dùng tích cực nhất của bạn là chìa khóa. Tỷ lệ giữ chân người dùng có giá trị vô giá trong việc đánh giá chất lượng trải nghiệm người dùng của bạn.

Các bot hội thoại có thể nâng cao đáng kể giao tiếp với khách hàng. Ví dụ, chúng có thể gửi lời nhắc, thông báo tự động hoặc làm nổi bật các sản phẩm và chương trình khuyến mãi nổi bật. Việc tích hợp với dữ liệu khách hàng và lịch sử mua hàng cho phép đưa ra các đề xuất cá nhân hóa hơn. Bằng cách kết nối nền tảng thương mại điện tử của bạn với chatbot thông qua các tích hợp và plugin, bạn có thể mở khóa thêm nhiều khả năng.

Người dùng ở lại trang web trong bao lâu và họ truy cập bao nhiêu trang vì chatbot

Việc theo dõi hành vi người dùng trên trang web hiệu quả nhất là thông qua việc tích hợp chatbot của bạn với các nền tảng phân tích. Việc tạo ra các phân khúc người dùng riêng biệt—những người tương tác với bot của bạn và những người không—có thể tiết lộ mối tương quan giữa tương tác chatbot, tỷ lệ thoát và các chỉ số hiệu suất trang web khác.

Nếu bot của bạn được triển khai trên các trang con cụ thể, phân tích này có thể minh họa rõ hơn tác động của chúng đến khả năng giữ chân người dùng. Tích hợp chatbot có thể chứng minh rõ ràng việc tăng thời gian lưu lại trên trang (Thời gian trung bình trên mỗi trang), giảm tỷ lệ thoát và ảnh hưởng tích cực đến hiệu suất SEO.

Trong các công cụ thiết kế chatbot nâng cao, bạn có thể triển khai khoảng thời gian chờ giữa các tin nhắn. Điều này không chỉ giúp các cuộc trò chuyện trở nên tự nhiên hơn mà còn kéo dài thời gian tương tác, giữ chân khách truy cập mà không cần quá nhiều tin nhắn.

Số lượng khách truy cập đã để lại địa chỉ email hoặc thông tin liên hệ khác trong cuộc trò chuyện với bot của bạn

Lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra là một trong những chỉ số chatbot có thể đo lường và hữu hình nhất. Khách hàng tiềm năng được định nghĩa là một đối tượng khách hàng đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Khách truy cập trang web trở thành khách hàng tiềm năng khi họ chia sẻ thông tin liên hệ của mình, thường để đổi lấy một ưu đãi như mã giảm giá hoặc sách điện tử miễn phí. Thông tin này sau đó vô cùng quý giá cho các chiến dịch tiếp thị của bạn.

Mặc dù tổng số khách hàng tiềm năng mà chatbot của bạn tạo ra là quan trọng, chất lượng của mỗi khách hàng tiềm năng là tối quan trọng. Một số lượng nhỏ các khách hàng tiềm năng chất lượng cao có giá trị hơn nhiều so với số lượng lớn các khách hàng tiềm năng chất lượng thấp.

Ngoài việc thu hút khách hàng tiềm năng, chatbot còn có thể hỗ trợ sàng lọc khách hàng. Bằng cách đặt những câu hỏi mục tiêu, chatbot của bạn có thể giúp xác định những khách hàng tiềm năng gần hơn với việc mua hàng, tránh lãng phí thời gian vào những người chưa sẵn sàng mua. Điều này làm cho chatbot trở thành công cụ bán hàng cực kỳ hiệu quả.

Một phương pháp đơn giản nhưng hiệu quả cao để nhanh chóng thu thập email khách hàng là triển khai khảo sát bắt buộc trước khi trò chuyện, xuất hiện khi khách hàng bắt đầu nhắn tin cho chatbot của bạn. Bạn cũng có thể bao gồm một ô đánh dấu để được đồng ý rõ ràng nhận tài liệu tiếp thị, đảm bảo tuân thủ GDPR cho các nỗ lực tạo khách hàng tiềm năng của bạn.

Tỷ lệ người dùng thấy chatbot hữu ích hoặc điểm số dựa trên các chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng

Mặc dù tỷ lệ phản hồi và mức độ tương tác của người dùng mang lại cái nhìn sâu sắc về hiệu quả của chatbot, phản hồi trực tiếp từ người dùng vẫn là thước đo đáng tin cậy nhất. Việc trực tiếp yêu cầu người dùng đánh giá chatbot hoặc các tin nhắn cụ thể sẽ cung cấp phản hồi chính xác nhất, mặc dù có thể mất thời gian để thu thập đủ dữ liệu.

Một số doanh nghiệp bày tỏ lo ngại rằng chatbot có thể không phù hợp để thu thập phản hồi của khách hàng, đặc biệt nếu bot gặp khó khăn trong việc hiểu ý định hoặc giọng điệu. Khách hàng bực bội có thể càng thêm khó chịu nếu khiếu nại của họ được xử lý bởi trợ lý ảo thay vì nhân viên hỗ trợ.

Tuy nhiên—

Đa số khách hàng ưa chuộng những thương hiệu tích cực tìm kiếm và thu thập phản hồi. Việc cung cấp cho khách hàng tùy chọn bày tỏ sự không hài lòng hoặc để lại nhận xét tiêu cực luôn tốt hơn là để họ im lặng rời bỏ. Triển khai khảo sát NPS hoặc CSAT trực tiếp thông qua chatbot là một phương pháp nhanh chóng và hiệu quả để thu thập những hiểu biết sâu sắc có giá trị từ người dùng.

Sự hài lòng của khách hàng chịu ảnh hưởng lớn bởi việc cung cấp thông tin chính xác và phù hợp. VIEROC AI đảm bảo chatbot của bạn được trang bị để đưa ra những thông điệp và thông tin đúng đắn, nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Về VIEROC AI: Nền tảng Chatbot & Tự động hóa AI Toàn diện

VIEROC AI là một toàn diện Nền tảng chatbot AI Và giải pháp AI đàm thoại được thiết kế để giúp doanh nghiệp tự động hóa dịch vụ khách hàng, tăng doanh số bán hàng và tối ưu hóa hoạt động 24/7. Không giống như các chatbot dựa trên quy tắc truyền thống, VIEROC AI sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học máy tiên tiến để mang đến những cuộc trò chuyện thông minh, nhận biết ngữ cảnh và chân thực như con người.

Điều gì làm cho VIEROC AI trở nên khác biệt?

• Chatbot AI Đa kênh Triển khai chatbot AI VIEROC của bạn trên các trang web, Facebook Messenger, Zalo, WhatsApp, Shopee và TikTok – tất cả từ một bảng điều khiển duy nhất.
• Tự động hóa tác tử AI & nhân viên AI VIEROC AI vượt xa các chatbot đơn giản. Tích hợp sẵn Tác nhân AI và Nhân viên AI Các khả năng này tự động hóa quy trình làm việc phức tạp nhiều bước, nhập liệu, cập nhật CRM và tự động hóa quy trình kinh doanh mà không cần sự can thiệp của con người.
• AI Đàm thoại cho Mọi Trường hợp Sử dụng Từ tạo khách hàng tiềm năng và đặt lịch hẹn đến giải quyết phiếu hỗ trợ khách hàng, AI đàm thoại của VIEROC AI thích ứng với nhu cầu kinh doanh của bạn và học hỏi từ mọi tương tác.
• Trình tạo chatbot không cần mã Xây dựng, huấn luyện và triển khai chatbot AI chỉ trong vài phút với giao diện kéo thả trực quan của VIEROC AI — không cần kiến thức lập trình hay chuyên môn kỹ thuật.
• Hiểu ngôn ngữ tự nhiên Được hỗ trợ bởi công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên hiện đại, VIEROC AI hiểu tiếng lóng, lỗi chính tả và nhiều ngôn ngữ, đảm bảo phản hồi chính xác cho mọi yêu cầu của khách hàng.

VIEROC AI Chatbot Platform: Tính năng chính

Nền tảng chatbot AI VIEROC bao gồm mọi thứ mà các doanh nghiệp hiện đại cần: chuyển giao cuộc trò chuyện trực tiếp, tự động hóa FAQ bằng AI, phân tích cảm xúc, tin nhắn đa phương tiện, phân khúc khách hàng và phân tích chuyên sâu. Công cụ tự động hóa thông minh của nó xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại để đội ngũ của bạn có thể tập trung vào công việc có giá trị cao.

Cho dù bạn là một startup đang tìm kiếm một chatbot AI giá cả phải chăng cho dịch vụ khách hàng hay một doanh nghiệp lớn đang triển khai một đội ngũ đại lý AI và nhân viên AI trên nhiều bộ phận, VIEROC AI đều có thể phát triển cùng bạn. Khám phá VIEROC AI tại vieroc.com.

Câu hỏi thường gặp về Chatbot AI

Chatbot AI là gì?

Một chatbot AI là một ứng dụng phần mềm được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, có thể tự động trò chuyện với người dùng. Các chatbot AI hiện đại như VIEROC AI hiểu ngữ cảnh, ghi nhớ các tin nhắn trước đó và cải thiện theo thời gian thông qua học máy.

AI đàm thoại khác với chatbot cơ bản như thế nào?

AI đàm thoại (Conversational AI) đề cập đến ngăn xếp công nghệ rộng hơn — NLP, nhận dạng ý định, quản lý hội thoại — giúp chatbot thực sự thông minh. Trong khi một chatbot cơ bản tuân theo kịch bản, AI đàm thoại có thể xử lý các câu hỏi mở, hội thoại nhiều lượt và đầu vào không rõ ràng. VIEROC AI được xây dựng trên nền tảng AI đàm thoại cấp doanh nghiệp.

AI agent là gì?

Một AI agent là một thực thể phần mềm tự động nhận biết môi trường và thực hiện hành động để đạt được mục tiêu. Không giống như một chatbot thụ động, một AI agent có thể thực hiện các tác vụ — duyệt web, cập nhật CRM, gửi email — mà không cần sự can thiệp của con người. Khả năng AI agent của VIEROC AI làm cho nó trở thành một giải pháp tự động hóa hoàn chỉnh.

Nền tảng chatbot nào tốt nhất cho doanh nghiệp?

Nền tảng chatbot tốt nhất phụ thuộc vào nhu cầu của bạn, nhưng VIEROC AI nổi bật là một nền tảng chatbot hàng đầu nhờ hỗ trợ đa kênh, trình tạo không cần mã, phân tích chuyên sâu và bảo mật sẵn sàng cho doanh nghiệp. Hàng nghìn doanh nghiệp tin cậy vào nền tảng chatbot của VIEROC AI để tự động hóa dịch vụ khách hàng và bán hàng.

VIEROC AI: Nền tảng Tự động hóa Doanh nghiệp & Lực lượng Lao động AI Toàn diện

Giải pháp Công ty VIEROC AI hơn cả một chatbot — đó là một nền tảng lực lượng lao động AI đầy đủ, kết hợp AI đàm thoại, tự động hóa quy trình thông minh và nhân viên AI ảo thành một hệ thống hợp nhất. Các doanh nghiệp sử dụng VIEROC AI giảm chi phí vận hành bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại trên bộ phận bán hàng, hỗ trợ và hoạt động hậu cần.

Tự động hóa Doanh nghiệp bằng AI cho Mọi Đội ngũ

Các tổ chức hiện đại cần nhiều hơn là trò chuyện cơ bản. VIEROC AI cung cấp tự động hóa kinh doanh bằng AI từ đầu đến cuối — từ chatbot AI hướng tới khách hàng đến tự động hóa quy trình kinh doanh bằng AI ở bộ phận hậu cần, kết nối với hệ thống CRM, ERP và dữ liệu của bạn. Cho dù bạn đang sử dụng AI để tự động hóa quy trình kinh doanh, quản lý quy trình làm việc hay mở rộng quy mô hoạt động, VIEROC AI đều xử lý tất cả.

Đối với các công ty đang khám phá AI cho tự động hóa doanh nghiệp và AI tự động hóa quy trình kinh doanh, VIEROC AI cung cấp một môi trường không cần mã, nơi mọi thành viên trong nhóm có thể xây dựng, triển khai và quản lý các luồng tự động hóa. Điều này làm cho tự động hóa quy trình kinh doanh bằng AI trở nên dễ tiếp cận với các tổ chức thuộc mọi quy mô — từ startup đến các doanh nghiệp yêu cầu quản lý quy trình kinh doanh bằng trí tuệ nhân tạo ở quy mô lớn.

Lực lượng Lao động AI Ảo: Nhân viên Không Ngủ

VIEROC Colab là nhân viên ảo cho hoạt động mà doanh nghiệp của bạn đang chờ đợi. Không giống như phần mềm truyền thống, VIEROC Colab hoạt động như một thành viên nhân viên trợ lý ảo — có khả năng đọc tài liệu, điền biểu mẫu, chạy báo cáo và quản lý các quy trình làm việc định kỳ một cách tự động.

Hãy coi nó như việc có quyền truy cập vào trợ lý ảo toàn thời gian được hỗ trợ bởi AI, hoạt động 24/7 với chi phí thấp hơn đáng kể. VIEROC AI trong BPM (quản lý quy trình nghiệp vụ) giúp VIEROC trở thành lựa chọn hàng đầu cho các công ty triển khai tự động hóa quy trình làm việc thông minh.

VIEROC Colab: Tác nhân AI Bảo mật

Đối với các nhóm cần triển khai an toàn và riêng tư, VIEROC Colab cung cấp một không gian làm việc AI riêng tư với khả năng bảo vệ dữ liệu cấp doanh nghiệp. Là một tác nhân AI doanh nghiệphoàn toàn độc lập, Colab hoạt động trực tiếp trong môi trường trình duyệt của bạn — biến nó thành công cụ tự động hóa trình duyệt AI và tự động hóa trình duyệt bằng AI mạnh mẽ nhất trên thị trường.

Mỗi tác nhân AI trong VIEROC Colab được cung cấp bởi các mô hình ngôn ngữ lớn tiên tiến, giúp bạn thực hiện tự động hóa AI an toàn mà không ảnh hưởng đến dữ liệu độc quyền của bạn. VIEROC Colab (còn gọi là OpenClaw) tích hợp liền mạch với các hệ thống doanh nghiệp và hỗ trợ cấu hình mô hình mở — bao gồm cả việc triển khai Open Claude để mang lại sự linh hoạt và kiểm soát tối đa.

Tại Sao Các Doanh Nghiệp Hàng Đầu Chọn VIEROC AI

Từ hoạt động đại lý nhân sự ảo đến tự động hóa quy trình làm việc đa phòng ban phức tạp, VIEROC AI có thể mở rộng theo tham vọng của bạn. Nền tảng lực lượng lao động AI của nó thay thế hàng chục công cụ rời rạc bằng một giải pháp thống nhất, thông minh, có khả năng học hỏi, thích ứng và mang lại ROI có thể đo lường ngay từ ngày đầu.

Khám phá những gì VIEROC AI có thể làm cho tổ chức của bạn: vieroc.com | VIEROC Colab (Tác nhân AI)