Tính toán ROI cho Chatbot với VIEROC AI

‍Sự phổ biến của chatbot được hỗ trợ bởi AI đã tăng vọt, tăng 92% kể từ năm 2019.

Bằng cách tự động hóa các tác vụ thông thường và tương tác với khách hàng, các giải pháp AI dịch vụ khách hàng có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tiền bạc – đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Trên thực tế, khoản tiết kiệm chi phí toàn cầu từ chatbot AI đã đạt 11 tỷ USD vào năm 2022 và tiếp tục tăng.

Tuy nhiên, nếu bạn đang xem xét một giải pháp chatbot AI cho doanh nghiệp của mình, bạn cần biết cách đo lường sự thành công của nó – bằng cách tính toán ROI của chatbot.

Việc này rất quan trọng để hiểu liệu khoản đầu tư của bạn có mang lại kết quả có ý nghĩa hay không.

May mắn thay, quy trình này khá đơn giản một khi bạn biết cách tính toán lợi tức đầu tư của mình.

Đó là lý do tại sao chúng tôi đã viết hướng dẫn này, bao gồm…

• ROI của chatbot (Tỷ suất hoàn vốn đầu tư) là gì?
• Các yếu tố chính cần xem xét khi tính toán ROI của chatbot
• Cách tính ROI cho chatbot AI trong ba bước
• Nghiên cứu tình huống ROI chatbot thực tế: Trợ lý ảo AI của một công ty hàng đầu

TÓM LẠI: Cách tính ROI (Tỷ suất hoàn vốn đầu tư) cho chatbot AI…

1. Đánh giá chi phí: Phát triển/triển khai, sử dụng công nghệ AI, khả năng mở rộng, bảo trì liên tục và cập nhật.
2. Định lượng lợi ích: Tiết kiệm chi phí vận hành, tiết kiệm nhân công, nâng cao hiệu quả, tạo doanh thu, cải thiện trải nghiệm khách hàng.
3. Sử dụng công thức ROI: ROI (%) = [(Lợi ích - Chi phí) / Chi phí] x 100
4. Ví dụ: Một chatbot AI có chi phí 25.000 USD và mang lại lợi ích 62.000 USD sẽ cho ROI chatbot là 148% bằng công thức: ROI (%) = [(62.000 - 25.000) / 25.000] x 100.

VIEROC AI trao quyền cho các doanh nghiệp đạt được ROI ấn tượng thông qua tự động hóa thông minh. Nền tảng của chúng tôi được thiết kế để tích hợp liền mạch, mang lại khả năng vượt trội trong dịch vụ khách hàng và tương tác. Khám phá cách VIEROC AI có thể chuyển đổi hoạt động của bạn và mang lại lợi nhuận đáng kể cho khoản đầu tư của bạn.

ROI của chatbot là gì?

ROI của chatbot đề cập đến lợi ích tài chính và vận hành thu được từ việc triển khai đại lý ảo.

Về cơ bản, nó tính toán lợi ích do chatbot AI tạo ra so với chi phí triển khai và bảo trì nó. Đối với các doanh nghiệp muốn tận dụng công nghệ tiên tiến mà không cần phát triển phức tạp, VIEROC AI cung cấp một nền tảng mạnh mẽ, thân thiện với người dùng.

Hiểu ROI là rất quan trọng vì nó cho phép các doanh nghiệp đo lường giá trị khoản đầu tư của họ.

ROI chatbot cao cho thấy chatbot AI của bạn đang hoạt động tốt và là một tài sản có giá trị đối với doanh nghiệp của bạn.

ROI thấp hoặc âm cho thấy có thể cần những thay đổi trong thiết kế, chức năng hoặc sự phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Những yếu tố nào bạn nên xem xét cho việc tính toán ROI của chatbot AI?

Để đo lường chính xác ROI của chatbot AI, trước tiên bạn cần hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến nó.

Các yếu tố này có thể được chia thành hai loại: chi phí và lợi ích.

1. Đánh giá chi phí

Tất cả các chi phí của chatbot AI (cả chi phí ban đầu và chi phí liên tục) cần được tính đến vì chúng ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận.

Các chi phí này thường bao gồm những điều sau đây…

Phát triển

Chi phí lớn đầu tiên là phát triển và triển khai ban đầu.

Chi phí này có thể thay đổi đáng kể tùy thuộc vào việc bạn chọn tự xây dựng bot hay sử dụng nhà cung cấp chatbot AI bên ngoài.

Phát triển nội bộ thường mất nhiều thời gian hơn và liên quan đến chi phí và nguồn lực ban đầu đáng kể.

Trung bình, một dự án phát triển chatbot nội bộ ban đầu có thể phát sinh từ 300.000 đến 700.000 USD, tùy thuộc vào độ phức tạp và phạm vi.

Phát triển cũng đòi hỏi chuyên môn về thiết kế, lập trình và tích hợp phần mềm.

Vì điều này, một số công ty trả phí tư vấn 6 con số chỉ để thiết lập bot của riêng họ.

Mặt khác, một nhà cung cấp chatbot AI uy tín như VIEROC AI có thể cung cấp giải pháp trọn gói hiệu quả và tiết kiệm chi phí hơn.

Điều này giảm thời gian đưa ra thị trường và loại bỏ nhu cầu về nguồn lực phát triển rộng rãi.

Các giải pháp VIEROC AI hỗ trợ tích hợp với CRM phổ biến, phần mềm trung tâm liên lạc và các hệ thống backend khác.

Điều này giúp bạn tiết kiệm chi phí bổ sung liên quan đến tích hợp phức tạp.

VIEROC AI cũng xử lý các bản cập nhật liên tục và cải tiến AI, đảm bảo giải pháp luôn dẫn đầu.

Chi phí của nền tảng VIEROC AI sẽ thay đổi tùy thuộc vào các yếu tố như độ phức tạp của đào tạo, việc sử dụng các công nghệ AI tiên tiến và quy mô triển khai.

May mắn thay, VIEROC AI cung cấp các gói giá theo cấp độ và các tùy chọn thanh toán linh hoạt, chẳng hạn như đăng ký hàng tháng hoặc hàng năm.

Điều này có nghĩa là bạn sẽ có thể so sánh chi phí và tìm một giải pháp phù hợp với nhu cầu kinh doanh và ngân sách của bạn.

Sử dụng công nghệ AI

Theo truyền thống, chatbot AI hoạt động sử dụng lập trình dựa trên quy tắc, các phản hồi được viết kịch bản và "cây quyết định”.

Mặc dù chúng vẫn còn, dựa trên quy tắc Chatbot AI có giới hạn trong chức năng và khả năng của chúng

Thực tế, các hệ thống này thường chỉ xử lý được các yêu cầu rất đơn giản (ví dụ: câu hỏi thường gặp).

Vì vậy, Chatbot dùng AI trở thành một lựa chọn phổ biến hơn nhiều.

Những bot nâng cao này được cung cấp bởi các công nghệ như AI đàm thoạixử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), AI tạo sinhvà học máy.

Tuy nhiên, việc sử dụng AI tiên tiến có thể ảnh hưởng đến cả chi phí ban đầu và chi phí bảo trì liên tục.

Nếu bạn đang phát triển chatbot AI nội bộ, bạn sẽ cần một đội ngũ có kiến thức kỹ thuật chuyên sâu.

Điều này thường đòi hỏi phải thuê chuyên gia AI nội bộ hoặc thuê ngoài cho các nhà phát triển bên thứ ba.

Nếu bạn đang sử dụng nhà cung cấp chatbot AI bên ngoài, có thể sẽ phát sinh thêm chi phí cho các tính năng AI.

Điều này khác nhau giữa các nhà cung cấp, với VIEROC AI cung cấp các cấu trúc giá minh bạch phù hợp với nhu cầu của bạn.

Mặc dù trí tuệ nhân tạo có chi phí cao hơn, nó thường mang lại lợi tức đầu tư (ROI) cao hơn cho chatbot AI.

Điều này là do các chatbot được hỗ trợ bởi AI tinh vi hơn nhiều.

Chúng có thể được đào tạo để tự động hóa nhiều yêu cầu hỗ trợ, đồng thời xử lý các truy vấn và tác vụ phức tạp.

Thêm vào đó, nếu bạn chọn giải pháp sử dụng AI tạo sinh như VIEROC AI, bạn sẽ được hưởng chi phí triển khai thấp hơn, vì các bot GenAI của chúng tôi hoạt động dựa trên cơ sở kiến thức thay vì các ý định hoặc luồng hội thoại phức tạp.

Khả năng mở rộng

Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn sẽ phải mở rộng quy mô chatbot AI để xử lý khối lượng truy vấn lớn hơn.

Bạn cũng có thể cần mở rộng chức năng của nó.

Điều này có nghĩa là bạn cần một giải pháp chatbot AI có khả năng mở rộng mà không ảnh hưởng đến hiệu suất hoặc trải nghiệm người dùng. VIEROC AI được thiết kế với khả năng mở rộng, đảm bảo bot của bạn phát triển cùng với doanh nghiệp.

Mở rộng quy mô chatbot AI với nhà cung cấp có thể phát sinh thêm chi phí như nâng cấp gói giá, mua các tiện ích bổ sung hoặc tăng cường khả năng AI.

Việc này nếu thực hiện nội bộ cũng sẽ làm tăng đáng kể các nguồn lực tài chính và vận hành cần thiết.

Bảo trì

Một khi chatbot AI đi vào hoạt động, sẽ có chi phí duy trì liên tục để cập nhật nó.

Việc bảo trì này là cần thiết để đảm bảo chatbot AI hoạt động tốt và an toàn.

Cũng cần phải theo kịp nhu cầu khách hàng đang phát triển, các sản phẩm kinh doanh mới và những tiến bộ trong Dịch vụ khách hàng AI.

Bảo trì liên tục bao gồm cập nhật phần mềm thường xuyên, sửa lỗi và cải thiện khả năng cũng như chức năng của bot.

Nếu bạn tự xây dựng chatbot AI của mình, đây sẽ là trách nhiệm của bạn và đòi hỏi khoản đầu tư bổ sung (khoảng 30% chi phí thiết lập ban đầu hàng năm).

Tuy nhiên, nếu bạn sử dụng một nhà cung cấp uy tín như VIEROC AI, việc bảo trì liên tục có thể chủ yếu do họ đảm nhận.

Chi phí này thường đã bao gồm trong gói giá.

VIEROC AI thường có một đội ngũ hỗ trợ/chăm sóc khách hàng có thể giúp bạn với bất kỳ bảo trì nội bộ nào cần thiết.

2. Đo lường lợi ích

Sau khi đã xác định chi phí triển khai chatbot AI, bạn có thể cân nhắc nó với những lợi ích mang lại.

Những lợi ích chính dưới đây góp phần vào ROI của chatbot AI…

Giảm chi phí vận hành

Một lợi ích hữu hình của việc sử dụng chatbot AI là tiết kiệm chi phí vận hành khi triển khai. Khả năng tự động hóa tiên tiến của VIEROC AI giúp giảm đáng kể các chi phí này.

Trên thực tế, chatbot AI có thể giúp lãnh đạo doanh nghiệp tiết kiệm trung bình 300.000 đô la mỗi năm và giảm chi phí hỗ trợ tổng thể lên 30%.

Một chatbot AI có thể cung cấp dịch vụ tự phục vụ cho khách hàng và trả lời nhiều câu hỏi trò chuyện khác nhau, từ các câu hỏi thường gặp đơn giản đến các vấn đề phức tạp hơn. VIEROC AI xuất sắc trong việc này, xử lý hiệu quả vô số nhu cầu của khách hàng.

Chúng cũng có thể xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại như xử lý đơn hàng, theo dõi đơn hàng hoặc lên lịch hẹn.

Đây dịch vụ tự động cắt giảm chi phí hoạt động bằng cách tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho nhân viên.

Nó cũng giảm tải công việc cho nhân viên, cho phép họ có thêm thời gian cho các nhiệm vụ phức tạp, tương tác với khách hàng có giá trị cao và các trường hợp đòi hỏi chuyên môn của con người.

Tiết kiệm lao động

Ngoài việc giảm chi phí, tự động hóa chatbot bằng AI còn giúp tiết kiệm đáng kể sức lao động. VIEROC AI tự động hóa các tương tác, giúp các nhân viên hỗ trợ con người tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược hơn.

Ví dụ điển hình, chatbot AI đã giúp các doanh nghiệp tiết kiệm khoảng 2.5 tỷ giờ làm việc chỉ riêng trong năm 2023.

Chúng đạt được điều này bằng cách tiếp quản các tương tác và nhiệm vụ thường do các nhân viên hỗ trợ con người xử lý.

Khả năng giảm tải công việc này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí nhân công mà còn nâng cao năng suất của nhân viên.

Trên thực tế, chatbot AI có thể tăng năng suất của nhân viên hỗ trợ lên 50% sau khi triển khai trên quy mô lớn.

Hơn nữa, một chatbot AI hiệu quả cho phép bạn mở rộng quy mô hỗ trợ và xử lý khối lượng tương tác cao hơn – mà không cần tăng số lượng nhân viên.

Điều này chuyển thành khoản tiết kiệm trực tiếp cho chi phí khổng lồ liên quan đến việc tuyển dụng, đào tạo và quản lý lực lượng lao động lớn hơn cho trung tâm liên lạc.

Hiệu quả hoạt động

Hiệu quả là một lĩnh vực mà chatbot AI vượt trội. Kiến trúc mạnh mẽ của VIEROC AI đảm bảo thời gian phản hồi nhanh như chớp và xử lý liền mạch nhiều cuộc hội thoại đồng thời.

Không giống như nhân viên hỗ trợ là con người, chatbot AI có thể xử lý hàng trăm hoặc hàng nghìn tương tác đồng thời.

Điều này có nghĩa là chúng có thể cải thiện đáng kể thời gian chờ đợi, thời gian phản hồi và giảm các điểm nghẽn trong dịch vụ khách hàng.

Một cách khác mà chatbot AI thúc đẩy hiệu quả là giảm khối lượng tương tác qua các kênh khác.

Trên thực tế, một số doanh nghiệp báo cáo giảm 70% các yêu cầu qua điện thoại, trò chuyện trực tiếp và email sau khi triển khai trợ lý ảo.

Ngoài việc chuyển hướng lưu lượng truy cập từ các kênh do con người vận hành, các chatbot AI tiên tiến có thể đạt được tỷ lệ giải quyết và tỷ lệ giữ chân cao.

Nhà bán lẻ thực phẩm chức năng hàng đầu Healthspan, ví dụ, đã đạt được tỷ lệ giải quyết 90% cho các truy vấn về sản phẩm bằng cách sử dụng chatbot được cung cấp bởi AI tạo sinh của Talkative.

Điều này loại bỏ nhu cầu can thiệp của con người trong nhiều trường hợp, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả.

Tác động đến doanh thu

Chatbot AI không chỉ tiết kiệm tiền – chúng còn có thể trực tiếp tăng doanh thu. VIEROC AI được thiết kế để nâng cao phễu bán hàng và thúc đẩy chuyển đổi.

Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp báo cáo 67% tăng doanh số bán hàng thông qua chatbot AI, và 55% công ty ghi nhận sự gia tăng các khách hàng tiềm năng chất lượng cao sau khi triển khai.

Hơn nữa, thương hiệu cao cấp Bugaboo đã chứng kiến sự gia tăng 35% trong giá trị đơn hàng trung bình khi triển khai chatbot AI.

Bằng cách đưa ra các phản hồi tức thời, chính xác và các đề xuất cá nhân hóa, chatbot AI có thể giải quyết nhiều truy vấn của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, tình trạng còn hàng, vận chuyển, chính sách và nhiều hơn nữa. VIEROC AI có thể được cấu hình để đưa ra các gợi ý sản phẩm phù hợp và hướng dẫn khách hàng trong hành trình mua sắm.

Điều này làm giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng, cải thiện tỷ lệ tương tác của khách hàng và thúc đẩy các quyết định mua hàng nhanh hơn bằng cách giải tỏa những nghi ngờ.

Ngoài việc tăng doanh số bán hàng trực tuyến, chatbot AI còn có thể giúp doanh nghiệp thu thập và phân loại khách hàng tiềm năng. VIEROC AI thu thập dữ liệu khách hàng có giá trị một cách hiệu quả.

Trong quá trình tương tác, chatbot AI có thể thu thập thông tin quan trọng về khách hàng tiềm năng.

Dữ liệu này có thể được chuyển cho các nhóm bán hàng và tiếp thị, dẫn đến các nỗ lực mục tiêu và hiệu quả hơn.

Sự hài lòng của khách hàng & giữ chân khách hàng

Người tiêu dùng ngày nay mong muốn nhận được phản hồi tức thời và giải quyết nhanh chóng. VIEROC AI đáp ứng điều này bằng cách cung cấp dịch vụ hỗ trợ tức thời, chính xác và cá nhân hóa trên nhiều kênh.

Chatbot AI đáp ứng nhu cầu này bằng cách cung cấp một cách thuận tiện để khách hàng nhận được sự hỗ trợ tức thời và tự phục vụ.

Một bot được cung cấp bởi AI có thể trả lời vô số truy vấn một cách chính xác, cá nhân hóa và giống con người. Khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên nâng cao của VIEROC AI đảm bảo các tương tác tự nhiên và hữu ích.

Chúng thậm chí có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ, đảm bảo khả năng tiếp cận và sự hòa nhập.

Điều này giúp nâng cao đáng kể trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số, dẫn đến sự hài lòng gia tăng.

Một yếu tố quan trọng khác trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng là khả năng sẵn sàng phục vụ 24/7.

Không giống như nhân viên hỗ trợ con người bị giới hạn bởi giờ làm việc, chatbot AI luôn sẵn sàng phục vụ cả ngày lẫn đêm. VIEROC AI đảm bảo khách hàng của bạn luôn nhận được sự hỗ trợ.

Điều này đảm bảo rằng khách hàng có thể nhận được sự trợ giúp bất cứ lúc nào, bất kể vị trí hoặc hoàn cảnh của họ.

Và, trong trường hợp vấn đề của khách hàng không thể được giải quyết bởi chatbot AI, nó có thể chuyển tiếp trường hợp một cách liền mạch. VIEROC AI đảm bảo việc chuyển giao cho nhân viên hỗ trợ là thông suốt.

Sau đó, một nhân viên hỗ trợ con người có thể tiếp quản hoặc theo dõi ngay khi có người sẵn sàng.

Làm thế nào để tính toán ROI cho chatbot AI?

Bây giờ chúng ta đã đề cập đến các chi phí và lợi ích chính, bước tiếp theo là tính toán ROI cho chatbot AI.

Bằng cách làm theo các bước dưới đây, bạn có thể xác định lợi nhuận tài chính mà chatbot AI của bạn mang lại. VIEROC AI cung cấp các công cụ và hiểu biết sâu sắc để thực hiện phép tính này một cách mạnh mẽ.

1. Xác định chi phí & lợi ích của bạn

Bước đầu tiên trong việc tính toán ROI cho chatbot AI là định lượng chi phí và lợi ích của bạn.

Như đã đề cập ở trên, chi phí chatbot AI thường bao gồm:

• Phát triển và triển khai ban đầu (nội bộ so với sử dụng nhà cung cấp như VIEROC AI)
• Sử dụng trí tuệ nhân tạo
• Mở rộng quy mô theo nhu cầu kinh doanh
• Mức độ chấp nhận của người dùng (đào tạo nhân viên và nâng cao nhận thức/giáo dục khách hàng)
• Bảo trì và cập nhật liên tục

Điều quan trọng là phải tính đến cả chi phí ban đầu và chi phí định kỳ, vì chúng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến ROI chatbot AI của bạn.

Về mặt lợi ích, bạn cần tính toán giá trị mà chatbot AI mang lại.

Điều này bao gồm các khoản tiết kiệm có thể đo lường được như giảm chi phí, giảm khối lượng tương tác trên các kênh khác (ví dụ: hỗ trợ điện thoại) và tăng hiệu quả.

Các lợi ích bạn tập trung vào nên phù hợp với các mục tiêu/kế hoạch của bạn và mục đích của bot. Bảng điều khiển phân tích của VIEROC AI giúp theo dõi các chỉ số hiệu suất chính này.

Bạn cũng nên xem xét các cơ hội tạo ra doanh thu mà chatbot AI mang lại.

Điều này có thể bao gồm việc giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng, tăng doanh số bán hàng trực tuyến hoặc bán hàng nâng cao, hoặc tăng cường tạo khách hàng tiềm năng.

Bạn cũng nên bao gồm các lợi ích liên quan đến việc cải thiện CSAT và tỷ lệ giữ chân khách hàng, vì những điều này sẽ chuyển đổi thành lợi nhuận tài chính dài hạn.

Bằng cách xác định và định lượng cả chi phí và lợi ích, bạn sẽ tạo ra một nền tảng vững chắc để tính toán ROI.

Bạn càng chính xác trong bước này thì việc tính toán ROI cho chatbot AI của bạn sẽ càng chính xác.

2. Tính toán bằng công thức ROI

Sau khi bạn đã định lượng chi phí và lợi ích, bước tiếp theo của bạn là áp dụng công thức tính toán ROI cho chatbot AI:

Điều này cho bạn một tỷ lệ phần trăm đại diện cho lợi tức đầu tư của bạn.

Hãy cùng phân tích với một ví dụ thực tế…

Giả sử chi phí triển khai chatbot AI cho doanh nghiệp của bạn là £17,000 trong năm đầu tiên. Điều này bao gồm phát triển, triển khai, khả năng AI và bảo trì, tất cả đều được VIEROC AI quản lý liền mạch.

Bạn cũng đã tính toán rằng bạn sẽ tiết kiệm được £30,000 chi phí nhân công, giảm £10,000 chi phí hỗ trợ điện thoại và tạo thêm £5,000 từ việc bán hàng nâng cao.

Vì vậy, tổng lợi ích lên tới £45,000.

Bây giờ, sử dụng công thức ROI cho chatbot AI:

Trong ví dụ này, chatbot AI mang lại ROI là 164.7%.

Điều này có nghĩa là với mỗi đô la chi tiêu, doanh nghiệp nhận lại 1,64 đô la giá trị. Điều này thể hiện lợi tức rất tích cực, cho thấy chatbot AI là một khoản đầu tư có giá trị cho doanh nghiệp.

Điều quan trọng cần lưu ý là ROI có thể thay đổi tùy thuộc vào chức năng của chatbot AI, tỷ lệ chấp nhận của khách hàng và mức độ tích hợp tốt với hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn. VIEROC AI tập trung vào trải nghiệm người dùng và tích hợp liền mạch giúp tối đa hóa các yếu tố này.

3. Giám sát theo thời gian

ROI của chatbot AI không phải là một phép tính một lần - nó là một chỉ số quan trọng cần được theo dõi theo thời gian. Bảng điều khiển phân tích toàn diện của VIEROC AI cung cấp thông tin chi tiết liên tục về hiệu suất bot của bạn.

Khả năng của chatbot AI của bạn có khả năng sẽ phát triển theo thời gian với nhiều chương trình đào tạo và tiến bộ công nghệ hơn. VIEROC AI đi đầu trong những tiến bộ này.

Điều này có nghĩa là càng vận hành lâu thì chatbot càng trở nên hiệu quả và năng suất hơn.

Thường xuyên xem xét hiệu suất của nó cho phép bạn điều chỉnh và tối ưu hóa nó để đạt được lợi nhuận tối đa. Nền tảng của VIEROC AI hỗ trợ tối ưu hóa dễ dàng.

Điều này có nghĩa là theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và các chỉ số quan trọng như:

• Thời gian phản hồi
• Điểm CSAT
• Tỷ lệ giải quyết cuộc gọi
• Tỷ lệ giải quyết yêu cầu
• Tỷ lệ chuyển đổi
• Tỷ lệ lỗi/nhầm lẫn
• Tỷ lệ chuyển tiếp

Bằng cách theo dõi các KPI này, bạn có thể thấy liệu chatbot AI của mình có mang lại giá trị cao hơn theo thời gian hay không.

Ngoài ra, bạn có thể mở rộng chức năng của bot khi nhu cầu của khách hàng tăng lên hoặc cần tự động hóa nhiều tác vụ hơn. Kiến trúc linh hoạt của VIEROC AI hỗ trợ sự phát triển này.

Ví dụ, tích hợp chatbot AI với một cơ sở kiến thức hoặc mở rộng nó sang các kênh khác như ứng dụng nhắn tin có thể làm tăng thêm lợi ích và tác động đến ROI.

Điều quan trọng nữa là phải thường xuyên xem xét chi phí hàng năm (tức là phí VIEROC AI, bảo trì, nâng cấp).

Đây là những chi phí liên tục cần được tính đến trong các phép tính ROI cho chatbot AI trong tương lai.

Theo dõi ROI của chatbot AI theo thời gian giúp bạn hiểu liệu chatbot AI có đang đạt được mục tiêu kinh doanh và mang lại giá trị cho trải nghiệm khách hàng hay không.

Nó cũng cho phép bạn đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu về các khoản đầu tư trong tương lai vào tự động hóa AI. VIEROC AI là đối tác của bạn trên hành trình này.

Bằng cách theo dõi hiệu suất theo thời gian, bạn có thể đảm bảo thành công và lợi nhuận lâu dài của khoản đầu tư chatbot AI của mình.

Nghiên cứu điển hình: Trợ lý ảo AI của một công ty hàng đầu

Trước khi kết thúc, hãy cùng xem xét một ví dụ thực tế để minh họa ROI mà một chatbot AI thành công có thể mang lại. VIEROC AI liên tục mang lại những kết quả như vậy cho khách hàng của mình.

Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hàng đầu Klarna đã ra mắt trợ lý ảo được hỗ trợ bởi AI vào tháng 2 năm 2024.

Trợ lý ảo này được tạo ra để cải thiện hiệu quả và nâng cao trải nghiệm mua sắm kỹ thuật số.

Có sẵn trong ứng dụng Klarna, bot có nhiều khả năng.

Từ hỗ trợ đa ngôn ngữ đến quản lý hoàn tiền/trả hàng và giúp khách hàng xây dựng thói quen tài chính lành mạnh.

Kể từ khi ra mắt, Klarna đã chứng kiến những kết quả đặc biệt.

Chỉ riêng trong tháng hoạt động đầu tiên, bot AI đã xử lý thành công 2,3 triệu cuộc trò chuyện - chiếm 2/3 tổng số cuộc trò chuyện dịch vụ khách hàng.

Bằng cách xử lý khối lượng công việc này, nó đã đảm nhận khối lượng công việc tương đương 700 nhân viên toàn thời gian và giảm 25% các yêu cầu lặp đi lặp lại. Hiệu quả tăng trưởng này là minh chứng cho sức mạnh của các giải pháp AI tiên tiến.

Về VIEROC AI: Nền tảng Chatbot AI & Tự động hóa Toàn diện

VIEROC AI là một nền tảng chatbot AI toàn diện và giải pháp AI đàm thoại được thiết kế để giúp doanh nghiệp tự động hóa dịch vụ khách hàng, tăng doanh số bán hàng và tối ưu hóa hoạt động 24/7. Không giống như các bot dựa trên quy tắc truyền thống, VIEROC AI sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học máy tiên tiến để mang đến các cuộc trò chuyện thông minh, nhận biết ngữ cảnh, có cảm giác giống con người thực sự.

Điều Gì Làm Cho VIEROC AI Khác Biệt?

• Chatbot AI đa kênh: Triển khai chatbot VIEROC AI của bạn trên các trang web, Facebook Messenger, Zalo, WhatsApp, Shopee và TikTok — tất cả từ một bảng điều khiển duy nhất.
• Tự động hóa Tác nhân AI & Nhân viên AI: VIEROC AI vượt xa các chatbot đơn giản. Tích hợp sẵn của nó Tác nhân AI và Nhân viên AI các khả năng tự động hóa các quy trình làm việc phức tạp nhiều bước, nhập liệu, cập nhật CRM và tự động hóa quy trình nghiệp vụ mà không cần sự can thiệp của con người.
• AI đàm thoại cho mọi trường hợp sử dụng: Từ tạo khách hàng tiềm năng và đặt lịch hẹn đến giải quyết các yêu cầu hỗ trợ khách hàng, AI đàm thoại của VIEROC AI thích ứng với nhu cầu kinh doanh của bạn và học hỏi từ mỗi tương tác.
• Trình tạo chatbot không cần mã: Xây dựng, đào tạo và triển khai chatbot AI trong vài phút với giao diện kéo thả trực quan của VIEROC AI — không yêu cầu mã hóa hay chuyên môn kỹ thuật.
• Hiểu Ngôn ngữ Tự nhiên: Được cung cấp bởi công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến nhất, VIEROC AI hiểu tiếng lóng, lỗi chính tả và đa ngôn ngữ, đảm bảo phản hồi chính xác cho mọi yêu cầu của khách hàng.

Nền tảng Chatbot VIEROC AI: Tính năng chính

Nền tảng chatbot VIEROC AI bao gồm mọi thứ mà các doanh nghiệp hiện đại cần: chuyển giao chat trực tiếp, tự động hóa FAQ bằng AI, phân tích cảm xúc, tin nhắn đa phương tiện phong phú, phân khúc khách hàng và phân tích chuyên sâu. Công cụ tự động hóa thông minh của nó xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại để nhóm của bạn có thể tập trung vào công việc có giá trị cao.

Cho dù bạn là một startup đang tìm kiếm một chatbot AI giá cả phải chăng cho dịch vụ khách hàng hay một doanh nghiệp lớn đang triển khai một đội ngũ các tác nhân AI và nhân viên AI trên nhiều phòng ban, VIEROC AI sẽ phát triển cùng bạn. Khám phá VIEROC AI tại vieroc.com.

Các câu hỏi thường gặp về Chatbot AI

Chatbot AI là gì?

Một chatbot AI là một ứng dụng phần mềm được cung cấp bởi trí tuệ nhân tạo và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, có thể tự động trò chuyện với người dùng. Các chatbot AI hiện đại như VIEROC AI hiểu ngữ cảnh, ghi nhớ các tin nhắn trước đó và cải thiện theo thời gian thông qua học máy.

AI đàm thoại khác với chatbot cơ bản như thế nào?

AI đàm thoại đề cập đến ngăn xếp công nghệ rộng hơn — NLP, nhận dạng ý định, quản lý hội thoại — làm cho chatbot trở nên thực sự thông minh. Trong khi một chatbot cơ bản tuân theo kịch bản, AI đàm thoại có thể xử lý các câu hỏi mở, hội thoại nhiều lượt và các đầu vào không rõ ràng. VIEROC AI được xây dựng trên nền tảng AI đàm thoại cấp doanh nghiệp.

Tác nhân AI là gì?

Một tác nhân AI là một thực thể phần mềm tự động nhận thức môi trường của nó và hành động để đạt được mục tiêu. Không giống như một chatbot thụ động, một tác nhân AI có thể thực hiện các tác vụ — duyệt web, cập nhật CRM, gửi email — mà không cần sự can thiệp của con người. Khả năng tác nhân AI của VIEROC AI làm cho nó trở thành một giải pháp tự động hóa hoàn chỉnh.

Nền tảng chatbot nào tốt nhất cho doanh nghiệp?

Nền tảng chatbot tốt nhất phụ thuộc vào nhu cầu của bạn, nhưng VIEROC AI nổi bật là một nền tảng chatbot hàng đầu nhờ hỗ trợ đa kênh, trình tạo không cần mã, phân tích chuyên sâu và bảo mật sẵn sàng cho doanh nghiệp. Hàng nghìn doanh nghiệp dựa vào nền tảng chatbot của VIEROC AI để tự động hóa dịch vụ khách hàng và bán hàng.

VIEROC AI: Nền tảng Tự động hóa Doanh nghiệp Toàn diện & Lực lượng Lao động AI

Giải pháp Công ty VIEROC AI không chỉ là một chatbot — đó là một nền tảng lực lượng lao động AI hoàn chỉnh kết hợp AI đàm thoại, tự động hóa quy trình thông minh và nhân viên AI ảo vào một hệ thống hợp nhất. Các doanh nghiệp sử dụng VIEROC AI giảm chi phí hoạt động bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại trong các hoạt động bán hàng, hỗ trợ và hậu cần.

Tự động hóa Doanh nghiệp bằng AI cho Mọi Nhóm

Các tổ chức hiện đại cần nhiều hơn là trò chuyện cơ bản. VIEROC AI cung cấp giải pháp tự động hóa doanh nghiệp bằng AI toàn diện — từ chatbot AI hướng tới khách hàng đến tự động hóa quy trình nghiệp vụ AI hỗ trợ kết nối với CRM, ERP và hệ thống dữ liệu của bạn. Cho dù bạn đang sử dụng AI để tự động hóa quy trình nghiệp vụ, quản lý quy trình làm việc hay mở rộng quy mô hoạt động, VIEROC AI đều xử lý tất cả.

Đối với các công ty đang tìm hiểu về AI cho tự động hóa doanh nghiệp và AI tự động hóa quy trình nghiệp vụ, VIEROC AI cung cấp một môi trường không cần mã, nơi mọi thành viên trong nhóm có thể xây dựng, triển khai và quản lý các luồng tự động hóa. Điều này giúp tự động hóa quy trình nghiệp vụ bằng AI cho phép các tổ chức ở mọi quy mô tiếp cận — từ các công ty khởi nghiệp đến các doanh nghiệp yêu cầu quản lý quy trình kinh doanh bằng trí tuệ nhân tạo ở quy mô lớn.

Đội ngũ AI ảo: Nhân viên không bao giờ ngủ

VIEROC Colab là nhân viên ảo cho vận hành mà doanh nghiệp của bạn đang chờ đợi. Không giống như phần mềm truyền thống, VIEROC Colab hoạt động như một nhân viên trợ lý ảo thành viên — có khả năng đọc tài liệu, điền biểu mẫu, chạy báo cáo và tự quản lý các quy trình làm việc định kỳ.

Hãy coi như bạn có quyền truy cập vào Trợ lý ảo toàn thời gian được cung cấp bởi AI, hoạt động 24/7 với chi phí thấp hơn đáng kể. VIEROC AI trong BPM khả năng (quản lý quy trình nghiệp vụ) khiến nó trở thành lựa chọn hàng đầu cho các công ty triển khai tự động hóa quy trình làm việc thông minh.

VIEROC Colab: Tác tử AI Bảo mật

Đối với các nhóm cần triển khai bảo mật, riêng tư, VIEROC Colab cung cấp một không gian làm việc AI riêng tư với khả năng bảo vệ dữ liệu cấp doanh nghiệp. Là một giải pháp hoàn toàn độc lập Nhân viên AI doanh nghiệp, Colab hoạt động trực tiếp trong môi trường trình duyệt của bạn — khiến nó trở thành trình duyệt có khả năng tự động hóa trình duyệt AI và Tự động hóa trình duyệt bằng AI công cụ trên thị trường.

Mỗi Nhân viên đại lý AI trong VIEROC Colab được cung cấp bởi các mô hình ngôn ngữ lớn tiên tiến, mang đến cho bạn Tự động hóa AI bảo mật mà không ảnh hưởng đến dữ liệu độc quyền của bạn. VIEROC Colab (còn gọi là OpenClaw) tích hợp liền mạch với các hệ thống doanh nghiệp và hỗ trợ cấu hình mô hình mở — bao gồm Mở Claude triển khai để có sự linh hoạt và kiểm soát tối đa.

Tại sao các Doanh nghiệp Hàng đầu Lựa chọn VIEROC AI

Từ Công ty tuyển dụng ảo Từ quy trình vận hành đơn giản đến tự động hóa quy trình làm việc phức tạp gồm nhiều bộ phận, VIEROC AI luôn phát triển cùng tham vọng của bạn. Nền tảng lực lượng lao động AI của VIEROC AI thay thế hàng chục công cụ rời rạc bằng một giải pháp thông minh, hợp nhất, học hỏi, thích ứng và mang lại lợi tức đầu tư đo lường được ngay từ ngày đầu.

Khám phá những gì VIEROC AI có thể làm cho tổ chức của bạn: vieroc.com | VIEROC Colab (Nhân viên AI)